Vodafone Net Dondurulan Hat İçin Haksız Fatura ve Tekrarlayan Mağduriyet

Vodafone Net fiber abonesiyim ve yaklaşık 2 yıldır aynı hattı kullanıyorum. 16.10.2025 tarihinde internet hattım için dondurma işlemi yaptırdım. Hattımın dondurulduğu, bu süre içinde ücretlendirme yapılmayacağı da tarafıma bildirildi. Buna rağmen 01.12.2025 tarihinde 16.10.2025–18.10.2025 dönemini kapsayan yaklaşık 55 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm.

Ben hattımı dondurmadan önce de ekim ayında benzer şekilde haksız yere iki adet fatura çıkarılmış, müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırmış ve bu faturaların iptalini sağlamıştım. Buna rağmen aynı durumun tekrar yaşanması benim açımdan hem süreklilik kazanan bir mağduriyet hem de haksız kazanç talebi anlamına geliyor.

Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda s** isimli temsilciyle görüştüm. Ancak bu görüşmede de sorunum kalıcı olarak çözüme kavuşmadı, çıkan faturanın haklı olduğunu söylemekle yetindiler. Fatura tutarı çok yüksek olmasa da, dondurulmuş bir hat için ücret talep edilmesini tamamen haksız buluyorum.

Dondurma işleminden sonra çıkarılan bu yaklaşık 55 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve ödemek zorunda bırakıldığım bir tutar varsa tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin resmen kabul edilerek giderilmesini istiyorum.