Kullanılmayan Hizmet İçin Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Vodafone ev interneti için 100 Mbps’lik paketi 15 Ekim’de başlatarak kullanmaya başladım, ancak daha sonra adres değişikliği yaptığım için 31 Ekim’de nakil talebinde bulundum. Yeni adresimde port bulunmadığı için nakil işlemi yapılamadı ve Vodafone hizmet veremedi.

Hizmet verilememesine rağmen 31 Ekim’den sonra 15 Aralık’a kadar tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi ve ayrıca cayma bedeli yansıtıldı. Bu süreçte defalarca, abartısız onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde mail attıklarını, süreci hızlandırmaya çalıştıklarını söylediler ve bayiye yönlendirdiler. Bayiye gidip modemimi iade ettim, yeni adres bilgilerimi verdim ve iptal talebimi bizzat ilettim.

Müşteri hizmetleri bana bayii üzerinden işlem yaparsam cayma bedeli ödemeyeceğimi söylediği halde hem kullanılmayan dönem için fatura hem de cayma bedeli çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil. Hizmet alamadığım, altyapı/port olmadığı için nakil yapılamayan bir adres için benden ücret talep edilmesini haksızlık olarak görüyorum.

Alınmayan bir hizmet karşılığında tarafıma yansıtılan tüm cayma bedeli ve fatura tutarlarının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.