Vodafone'un Altyapı Tutarsızlığı Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ödemek Zorunda Kaldım

Vodafone Fiber evde internet hizmetimi yeni adresime taşımak için müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri, yeni adresimde aynı altyapı koşullarının sağlanmadığını belirterek, ikametgah adresimle birlikte bir Vodafone şubesine giderek cayma bedelsiz iptal işlemi yapabileceğimi söyledi. Ben de evden çalıştığım için başka bir operatörden internet hizmeti almak zorunda kaldım.

İptal işlemi için yaklaşık 01/09/2025 tarihinde Tuzla Vodafone şubesine gittiğimde, burada tekrar altyapı sorgulaması yapıldı ve altyapının uygun olduğu, bu nedenle bedelsiz iptal yapılamayacağı belirtildi. Aynı anda müşteri hizmetlerini tekrar aradım; müşteri hizmetleri ise şube görevlisiyle konuşarak altyapının uygun olmadığını söyledi. Şube görevlisi ise altyapının uygun olduğunu iddia etti. Kendi içlerinde yaşanan bu teknik ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum ve cayma bedeli ödeyerek Vodafone internetimi kapattım.

Sonuç olarak, Vodafone’un kendi içindeki tutarsızlık ve teknik yetersizlikten dolayı mağdur edildim ve 589 TL cayma bedelini ödemek zorunda bırakıldım. Cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.