Kullanılamayan İnternet İçin Cayma Bedeli Talebi Ve Çözülmeyen Arıza

17.11.2025 tarihinde İstanbul Eyüp Alibeyköy’de kullanmak üzere Vodafone evde internet 100 Mbps aboneliği satın aldım. Kurulumdan sonra internet yalnızca bir gün çalıştı, ertesi günden itibaren tamamen kesildi ve hem modem hem de diğer fiber cihaz sürekli kırmızı ışık vererek hata uyarısı göstermeye başladı.

İki gün boyunca defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Her görüşmede yalnızca “Uzmanlarımız arıza ile ilgilenmektedir” denilerek geçiştirildim, arızanın ne olduğuna dair somut bir bilgi ya da net bir çözüm zamanı verilmedi. İnterneti fiilen kullanamadığım için aboneliğimin iptalini talep ettim, bu kez de benden 2.589 TL cayma bedeli isteneceği söylendi.

Bu şikayeti yazarken bile Vodafone tarafından tekrar arandım ve daha önceki görüşmelerde söylenenlerin aynısı tekrar edildi, “Bugün pazar, kimse gelemez” denildi. Ancak ben cuma gününden beri aynı sorunu yaşıyorum ve her defasında aynı cümleler kurulmasına rağmen hiçbir somut adım atılmıyor, bağlantım hâlâ çalışmıyor.

Kullandırılmayan bir hizmet için cayma bedeli talep edilmemesini, aboneliğimin mağduriyetim dikkate alınarak iptal edilmesini veya internet hizmetimin derhal sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.