to read complaints and reviews, or file yours.Kopan Kablo Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri
Vodafone ev interneti aboneliğimde 8 Nisan’dan bu yana mahallemizde yaşanan bir arıza nedeniyle hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Mahallemden geçen kamyon kabloyu kopardı, tüm mahalleli olarak arıza ihbarı yaptık. Ertesi gün sadece bir ekip geldi, kablonun koptuğunu görüp şaşırdı ve bu bizim işimiz değil diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Ardından süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı, kesinti aynen devam ediyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Tobi isimli sistem üzerinden yönlendiriliyorsunuz fakat hiçbir şekilde doğru birime bağlamıyor, yanlış yönlendirmeler yapıyor ve canlı destek alma imkanı tanımıyor. Bu süreçte Vodafone tarafından arıza kaynaklı hediye GB internet tanımlandığı bilgisi verildi; ancak hattımı kontrol ettiğimde kullanımımın kendi internet paketimden düştüğünü görüyorum, tanımlandığı söylenen hediye interneti fiilen kullanamıyorum.
Tüm bu yaşananlar Mustafa Kemal Mahallesi 696/11 sokak, Buca / İzmir adresinde gerçekleşmektedir. Genel arıza ile ilgili tarafıma “altyapı sağlayıcısının ilettiği bilgiye göre hedeflenen çözüm tarihi 09.04.2026 18:24” şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak sahada herhangi bir ciddi çalışma göremiyorum ve internetim hâlen yok.
Bu süreçte temel beklentim, öncelikle bölgemizdeki kopan kablonun bir an önce onarılması ve internet hizmetinin acilen tekrar sağlanmasıdır. Ayrıca hediye edildiği söylenen GB internetin gerçekten kullanılabilir hâle getirilmesini ve Tobi ile müşteri hizmetleri tarafındaki yanlış yönlendirmelerin düzeltilmesini, ekiplerin de bu tür sahadaki arızalarda sorumluluğu birbirine atmak yerine sorunu çözmeye odaklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dalga mı geçiyorsunuz siz? Bugün Şikayetvar a yazdıktan sonra 4 kez aradınız. Yapılıyor yapılıyor diye. Akşam 19 da yapılmış olacaktır dediniz. Saat şu an 21. 20 internetin durumu ortada
Videoyu iyi izleyiniz. Vodafone hizmeti tam olarak budur. İnternet problemini cuma günü çözeceklerine söz verdiler. Cumartesi çözeceklerine söz verdiler. Ve bugün telefona cevap verilmiyor
Bak bak bak yeni görüşme yaptım çözüm uzmanı aradı beni. İnternet kesintimle alakalı bana 50 GB internet tanımlamışti. Sonra 20 GB internet tanımladı. Ama internet kullanımım hep benim Kendi internetimden gitti. Müşteri temsilcisine sordum şimdi diyor ki... Evet beyefendi bu hediyeler hattınıza tanımlanmış ama sistemdeki hata yüzünden siz kullanamıyorsunuz
Sorunumun çözülmüş olduğunu düşünüyor musunuz sizde? Gerçekten parasını ödemiş olduğum hizmetin karşılığını alamıyorum. Yoruldum
