Kopan Kablo Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone ev interneti aboneliğimde 8 Nisan’dan bu yana mahallemizde yaşanan bir arıza nedeniyle hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Mahallemden geçen kamyon kabloyu kopardı, tüm mahalleli olarak arıza ihbarı yaptık. Ertesi gün sadece bir ekip geldi, kablonun koptuğunu görüp şaşırdı ve bu bizim işimiz değil diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Ardından süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı, kesinti aynen devam ediyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Tobi isimli sistem üzerinden yönlendiriliyorsunuz fakat hiçbir şekilde doğru birime bağlamıyor, yanlış yönlendirmeler yapıyor ve canlı destek alma imkanı tanımıyor. Bu süreçte Vodafone tarafından arıza kaynaklı hediye GB internet tanımlandığı bilgisi verildi; ancak hattımı kontrol ettiğimde kullanımımın kendi internet paketimden düştüğünü görüyorum, tanımlandığı söylenen hediye interneti fiilen kullanamıyorum.

Tüm bu yaşananlar Mustafa Kemal Mahallesi 696/11 sokak, Buca / İzmir adresinde gerçekleşmektedir. Genel arıza ile ilgili tarafıma “altyapı sağlayıcısının ilettiği bilgiye göre hedeflenen çözüm tarihi 09.04.2026 18:24” şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak sahada herhangi bir ciddi çalışma göremiyorum ve internetim hâlen yok.

Bu süreçte temel beklentim, öncelikle bölgemizdeki kopan kablonun bir an önce onarılması ve internet hizmetinin acilen tekrar sağlanmasıdır. Ayrıca hediye edildiği söylenen GB internetin gerçekten kullanılabilir hâle getirilmesini ve Tobi ile müşteri hizmetleri tarafındaki yanlış yönlendirmelerin düzeltilmesini, ekiplerin de bu tür sahadaki arızalarda sorumluluğu birbirine atmak yerine sorunu çözmeye odaklanmasını talep ediyorum.