Kayseri Forum Atasun Optik’te İade Talebinin Reddedilmesi Ve Çözülmemesi

Kayseri Forum AVM’deki Atasun Optik şubesinden erkek arkadaşıma hediye olarak Osse marka bir gözlük satın aldım. Gözlüğü beğenmediği için aynı gün içinde değişim veya iade talebiyle mağazaya gittim ancak talebim “Ertesi gün gelin” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri çevrildi. Ertesi gün tekrar mağazaya gitmeme rağmen bu kez de muhasebe birimine yönlendireceklerini söyleyip yine iade işlemini gerçekleştirmediler.

Şu an şehir dışında olmama rağmen bana tekrar AVM’ye, mağazaya gelmem gerektiği söyleniyor. Sırf basit bir iade işlemi için mağazaya üç kez gitmeme rağmen süreç hiçbir şekilde çözülmedi ve mağdur edildim. Ürünü alırken sadece telefon numaramın yeterli olacağı, slip gerekmediği söylenmişken sonrasında slip istenmesi de süreci daha da zorlaştırdı.

Daha önce defalarca Atasun Optik’ten alışveriş yapmış biri olarak, özellikle bu şubedeki çalışanların ilgisiz ve üslupsuz tavrı beni markadan soğuttu. Mağazanın diğer Atasun şubelerine kıyasla düşük puanının da verilen hizmetin kalitesini yansıttığını düşünüyorum ve bu şubeyi kimseye önermiyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, Kayseri Forum AVM Atasun Optik şubesinde yaşanan iade/değişim sorunumun çözümlenmesini, tarafıma mağazaya tekrar gitmek zorunda kalmadan iade veya değişim hakkımın tanınmasını ve çalışanların tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.