Adana Sarıçam’da 12 Gün İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sözünü Tutmama

Vodafone ev interneti aboneliğim, Adana Sarıçam’daki adresimde 28 Mart’tan bu yana çalışmıyor ve 14 gündür evimde tamamen internetsiz bırakıldım. Her aradığımda bölgede genel bir sorun olduğu, çalışmaların sürdüğü ve ertesi gün düzeleceği söylenmesine rağmen, günlerdir hiçbir somut çözüm üretilmedi ve sadece oyalandım.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bana verilen tek cevap “yarın düzelecek” oldu. Başta faturamın dondurulacağı ifade edilmesine rağmen, aynı faturanın tarafıma yansıtılması ve hiçbir indirim veya iade uygulanmaması, mağduriyetimi daha da artırdı.

İnternetsiz kaldığım dönemde, aynı zamanda Vodafone olan cep telefonu hattım için mağduriyetimi azaltmak amacıyla internet talep ettim. Önce günlük 4 GB, ardından bir ay geçerli 40 GB hediye internet tanımladılar; ancak kısa süre sonra bu hediyelerin sistemden geri alındığını gördüm. Hem hizmet veremeyip hem de verdiklerini iddia ettikleri hediyeleri geri almak, bu kadar köklü bir firmaya yakışmayan son derece güven kırıcı bir davranıştır.

Son görüşmemde bu kez sadece 1 haftalık 10 GB internet tanımladılar ve yine ev internetimin ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi verilmedi. Uzun süren kesinti, faturanın dondurulmaması, verilen hediyelerin geri alınması ve sürekli oyalayan açıklamalar nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi ve artık bu durumu iyi niyetle karşılamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ev interneti hizmetimin derhal ve kalıcı olarak düzeltilmesini, kesinti yaşadığım 14 günlük döneme ait haksız faturalandırmanın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve geri alınan tüm hediye internetlerin eksiksiz şekilde hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyet 13 Nisan Pazartesi gününe kadar kesin olarak giderilmezse, Vodafone ev interneti aboneliğimin iptali için modemimin sökülmesi yönünde işlem başlatacağımı ve cep telefonu numaramı da başka bir operatöre taşıyacağımı, yani Vodafone ile tüm ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü de açıkça ifade ediyorum.