to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kaybolan İşçi Önlüğü Kargosu İçin Acil Çözüm Talebi
Aras Kargo Ankara Altındağ Kale şubesine teslim edilen, N11 üzerinden aldığım 258923242421 takip numaralı kargom 10 gündür kayıp ve bir türlü sonuç alamıyorum. Kargo içinde iki adet işçi önlüğü bulunuyordu ve toplam değeri yaklaşık 1.500 TL.
Şubeye ve Aras Kargo’ya defalarca durumu iletmeme rağmen kargomun nerede olduğu hakkında net bir bilgi verilmiyor, süreçle ilgili de tatmin edici bir dönüş yapılmıyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de maddi zarara uğruyorum.
Kaybolan kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kargo şirketine kaç kez mesaj atıp aramama rağmen fatura istediler; kargomun kaybolduğunu kendileri söylemelerine rağmen muhatap almıyorlar. Ücret iademi talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo’nun Ankara Kale şubesi aracılığıyla N11 üzerinden aldığım ürünü iade etmek için 12 Eylül tarihinde kargo gönderdim. Kargonun içinde 2 adet işçi önlüğü bulunuyordu ve toplam değeri yaklaşık 1.500 TL idi. Ancak bu gönderi Aras Kargo tarafından kaybedildi.
Durumu öğrenir öğrenmez hem şubeyle hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen benimle ilgilenilmedi, sürekli geçiştirildim ve somut bir çözüm üretilmedi. Ne kaybolan kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verildi ne de zararımın nasıl karşılanacağı konusunda yardımcı olundu.
Kayıp kargomun akıbetiyle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, 2 adet işçi önlüğü için oluşan yaklaşık 1.500 TL’lik maddi kaybımın da en kısa sürede karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Samet G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37124127 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
