to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Fiber Kablo Ve Çözüm Bulunamayan Kurulum Mağduriyeti
25/02/2026 tarihinde Vodafone fiber internet başvurusunda bulundum. Kurulum için adresime gelen teknisyenle süreç sırasında ciddi bir sorun yaşadım. Kurulumda kullanılacak fiber kablonun kısa olduğu, bu şekilde bırakıldığında salonun ortasında kalacağı ve estetik açıdan son derece kötü bir görüntü oluşturacağı açıktı. Kablonun TV ünitesine kadar uzatılması ve ek kablo ile düzgün şekilde döşenmesi gerektiğini özellikle belirttim; buna rağmen teknisyen çözüme yönelik hiçbir girişimde bulunmadı ve kurulumu bu şekilde yapmayı kabul etmediğim için işlemi tamamlamadan adresten ayrıldı.
Yaşanan bu olumsuzluk üzerine mağduriyetimi gidermek amacıyla, fiber hattına ek yapılması için gerekli kabloyu kendi imkanlarımla temin ederek hattı gitmesi gereken noktaya kadar bizzat çektim. Artık sadece yetkili bir teknisyenin gelerek bu hatta ek bağlantı yapması yeterli durumdayken, 26/02/2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmadı.
Kurulum sürecinin bu şekilde aksaması ve iletişim kanallarından sonuç alınamaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle, adresime en kısa sürede yetkili teknik ekip yönlendirilerek kurulumun eksiksiz ve standartlara uygun biçimde tamamlanmasını, kendi imkanlarımla çektiğim fiber hattıma gerekli ek bağlantının profesyonelce yapılmasını ve fiber internet hizmetimin sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden fiber internet başvurusunda bulundum ancak yaklaşık bir aydır kurulumu bir türlü tamamlamadılar. Adresim Bursa Gürse bölgesinde bulunuyor ve bölgemize fiber altyapı gelmesine rağmen süreç tamamen oyalamaya dönüştü.
Eve gelen teknisyen, kabloyu olması gereken güzergâha göre döşemek yerine salonun ortasından geçirerek bırakmak istedi. Ben de kablonun ortadan gelişigüzel geçirilmesini kabul etmeyeceğimi, araya ek yapmadan, düzgün şekilde uzatamayacaksa beni oyalamamasını söyledim. Bunun üzerine teknisyen işi bırakıp gitti. Sonrasında gerekli malzemeleri ben kendim tedarik edip, kabloyu çekilmesi gereken yere kadar çektim, Vodafone Net’in sadece bir teknisyen gönderip ek bağlantı ve kurulumu yapması yeterli olacaktı.
Buna rağmen yaklaşık bir aydır ne gelen var ne giden. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “yapacağız” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.
Artık Vodafone Net’ten herhangi bir kurulum hizmeti talep etmiyorum, kuruluma gelmelerini de kabul etmiyorum. Talebim, mevcut sözleşmemin herhangi bir mağduriyet ve cezai bedel olmadan iptal edilmesi ve başka operatöre sorunsuz şekilde geçişimin sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından dönüş yapılarak mağduriyeti giderileceği söylendi süreci taki ediyorum detayları paylaşacağım
Ay atladı ve yani aydayız halen gelen giden yok
25/02/2026'da Vodafone Net'ten fiber internet başvurusunda bulundum, teknisyen kablo uzunluğunu ve estetik sorunu çözmek istemedi, bu yüzden kurulumu tamamlamadan ayrıldı. Kendi imkanlarımla eksik kabloyu çektim ve 26/02/2026'da müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak net bir geri dönüş alamadım. Tekrar arandım ve sadece "ilgileneceğiz" denildi, fakat henyet bir temas gerçekleşmedi.
