Kalıcı İnternet Kopması Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone Net üzerinden kullandığım 50 Mbps VDSL internet hattımda yaklaşık son 5 ayda sürekli kopma ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemde internet varmış gibi ışıklar normal görünüyor, ancak ne telefonlardan, ne tabletlerden, ne de televizyondan internete giremiyoruz. Evdeki tüm cihazlarda aynı problemi yaşadığım için sorunun cihazlardan değil, bağlantıdan veya modemden kaynaklandığını defalarca belirtmeme rağmen bir çözüm üretilmedi.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, sorunun modemden veya hatta kaynaklı olabileceğini söyledim ve özellikle teknik ekip yönlendirilmesini talep ettim. Ancak sistemlerinde her şey normal göründüğü söylenerek teknik ekip gönderilmedi ve sorunla ilgili somut bir işlem yapılmadı. İnterneti doğru düzgün kullanamamamıza rağmen her ay faturayı eksiksiz ödüyorum, fakat aldığım hizmet neredeyse sıfır durumda.

Sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmediği gibi, aboneliği iptal etmek istediğimde de yaklaşık 2.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Rumeli Mahallesi Kumru Caddesi No: 9 Kat: 1 Daire: 3 adresinde uzun süredir interneti sağlıklı kullanamıyorum ve buna rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmak mağduriyetimi daha da artırdı.

İnternet bağlantımın gerçekten incelenerek sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, eğer bu mümkün değilse de yaşadığım uzun süreli bağlantı problemleri dikkate alınarak cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.