Kablolu İnternet Bağlantısında Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Çözüm Önerisi

Vodafone ev internet aboneliğimde 20 Temmuz sabah saatlerinden itibaren lan kablosu üzerinden internete hiç bağlanamıyorum. Wi‑Fi ile internete girebiliyorum ancak masaüstü bilgisayarımı kablo ile kullanmak zorunda olduğum için hizmetten tam olarak yararlanamıyorum.

Yaklaşık bir haftalık altyapı çalışması nedeniyle internet kesintisi olduğunu, çalışmaların bitmesiyle sorunun bilgisayar kasamda veya internet kablomda olabileceğini ilettiler. Altyapı sorunu yaşamadan önce aynı kasayı ve aynı kabloyu kullanırken hiçbir problem yaşamıyordum, bağlantım kesintisizdi. Buna rağmen müşteri hizmetleri kasamı veya kablomu değiştirmem gerektiğini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi.

Altyapı çalışması öncesinde sorunsuz çalışan bir sistem için donanımımı değiştirmemi istemeleri hem teknik olarak mantıksız hem de beni gereksiz bir masrafa zorlamaktadır. Defalarca aramama rağmen herhangi bir arıza kaydı numarası da paylaşılmadı ve sorunum çözülemedi.

Lan üzerinden bağlantı sorunumun Vodafone teknik ekibi tarafından yerinde ve ücretsiz olarak kontrol edilmesini, gerekli ise modem ve bağlantı noktalarının test edilmesini ve sorunumun tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan giderilmesini talep ediyorum.