İzinsiz Vodafone Antivirüs Paketi Faturaları Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Yaklaşık iki aydır, Vodafone antivirüs servis paketi adı altında, hiçbir şekilde abonesi olmadığım bir hizmet için adıma 69,90 TL tutarında faturalar oluşturulduğunu görüyorum. Herhangi bir başvurum, onayım veya talebim olmamasına rağmen bu faturalar yansıtılıyor ve abonelik numarasının bize ait olmadığı deniyor.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra önce Tobi üzerinden, ardından müşteri hizmetleri kanalıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Tobi üzerinde bu faturalarla ilgili herhangi bir bilgiye ulaşılamıyor, müşteri temsilcisine ulaşmak ise oldukça zor. İptal menüsü üzerinden bir şekilde temsilciye bağlandığımda ise hem telefon hattı hem de internet hattı için sistemlerinde böyle bir abonelik görünmediğini, abonelik numarasının bize ait olmadığını söylediler. Buna rağmen banka ödeme ekranlarında bu borç Vodafone Net adıyla karşıma çıkmaya devam ediyor.

Öncelikle, tarafıma yansıtılan bu 69,90 TL’lik faturaların tamamen iptal edilmesini ve bu aboneliğin gerçekten Vodafone’a mı ait olduğu yoksa başka bir sorun mu bulunduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bilgilerimin iznim dışında kullanılıp kullanılmadığı, adımın ya da iletişim bilgilerimin bu abonelikle nasıl ilişkilendirildiği konusunda sağlıklı ve şeffaf bir iletişim kurulmasını, gerekli kontrollerin yapılarak bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.