İzinsiz Dondurma İşlemi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Vodafone Net ev interneti aboneliğimin taahhüdünü yenileme döneminden önce iptal ettirdim. Buna rağmen onayım olmadan hattı dondurduklarına dair işlem yapılmış ve birkaç gün içinde internetimin tekrar açılacağına dair bir SMS aldım. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdü iptal ettirdiğimi, herhangi bir dondurma ya da devam işlemi istemediğimi belirttim ve yeniden ücret çıkmayacağını özellikle teyit ettim.

Tüm bu görüşmelere ve verilen teyide rağmen üzerime tekrar ücret yansıtıldı ve fatura çıkarıldı. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu an hem hiç onay vermediğim bir işlem yapılmış durumda, hem de bu işlem üzerinden haksız bir borç ve fatura ile karşı karşıyayım.

Müşteri numaram 0017103338’dir. Haziran ile Eylül ayları arasındaki bu dönemde, iznim ve onayım olmadan gerçekleştirilen işlemler sonucunda oluşturulan borcun tamamen silinmesini, benden haksız şekilde tahsil edilen tutarın hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte beni yok sayan yaklaşımdan dolayı kurumsal bir özür talep ediyorum. İlgili ses kayıtlarının ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.