to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 729 TL Pakete Geçiş Ve Çözüm Bulunamaması
Vodafone ev interneti aboneliğim için yaklaşık iki ay önce yeni bir paket seçtim. Görüşme sırasında, mevcut taahhüdüm bitmeden yeni paketin otomatik olarak devreye gireceği ve benim ekstra hiçbir işlem yapmama gerek olmadığı özellikle söylendi. Ancak bugün saat 10.01’de gelen SMS ile herhangi bir taahhüdüm olmadığı için kendiliğinden 729 TL’lik bir pakete geçtiğimi öğrendim.
Hesap numaram 0017978261’dir. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ses kayıtlarının dinlenmesi için ilgili birime aktarılacağım söylendi fakat bunun yerine Tobi’ye yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne söz verilen süreç işletildi ne de net bir açıklama yapılabildi.
Ben Vodafone ile iki ay önce görüştüğüm, üzerinde anlaştığım yaklaşık 600 TL’lik ev interneti paketi üzerinden taahhütlü bir şekilde devam etmek istiyorum. Habersiz ve onayım olmadan geçildiği belirtilen 729 TL’lik paketin iptal edilmesini, görüşme kayıtlarının dinlenerek tarafıma verilen bilgilendirmenin dikkate alınmasını ve sözleştiğimiz 600 TL’lik paketle taahhüdümün oluşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri memnuniyet personeli dönüş sağladı. Sorunum çözümlendi. Teşekkürler
