İş Yeri İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğundan Kaynaklanan Mağduriyet

Vodafone Net iş yeri interneti aboneliğim İstanbul Sultangazi’de bulunuyor ve Aralık ayından bu yana ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Aralık ayında iş yerimde kullandığım internet yaklaşık üç, üç buçuk hafta boyunca tamamen kesildi. O dönemde tarafıma internetin 8 Ocak’ta geleceği bilgisi verildi; internet o tarihte geldi ancak neredeyse dört haftaya yakın bir süre boyunca iş yerimde interneti kullanamadım.

8 Ocak’tan sonra internet yalnızca yaklaşık 7–10 gün kadar çalıştı ve 16 Ocak’ta tekrar kesildi. O günden bu yana iş yerimde internet hizmeti alamıyorum. Tüm işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesintiler günlük satışlarımı ve ciromu doğrudan olumsuz etkiliyor, adeta iş yapamaz hale geliyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sürekli sesli yanıt sistemine aktarılıyorum, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve sorunumu net olarak iletemiyorum. Bu durum hem teknik açıdan hem de iletişim anlamında ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Abone/müşteri numaram 187****** olup, bu durumun artık kabul edilebilir bir yanıtı kalmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Vodafone Net’ten, iş yerimdeki internet sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, bu kadar uzun süren kesintiler nedeniyle faturalandırma konusunda gerekli indirim veya iptalin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma gerekli desteğin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.