to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Görmezden Geliniyor, Aboneliğim Sonlandırılmıyor!
Vodafone Net Fiber aboneliğim için başvuru yaptım, ancak kurulum aşamasına gelmeden, aktivasyon sürecindeyken aboneliğimi iptal etmek istedim. Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebimi ilettim. Salı günü 0542*****1100 numara ile saat 12.00-13.00 arasında arayan erkek temsilci işlemin iptal edildiğine dair bilgi verildi fakat aboneliğim hâlâ devam ediyor ve herhangi bir iptal gerçekleşmedi. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş olmadı ve aboneliğim iptal edilmedi.
Herhangi bir ödeme yapmadım ve fatura da çıkarılmadı. Aboneliğimin bir an önce iptal edilmesini ve bu süreçte herhangi bir ek ücret ya da mağduriyet yaşamak istemediğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone fiber internet aboneliğim için 17 Kasım tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak abonelik aktivasyon sürecinin iptali ve abonelik başvurumun tamamen iptal edilmesi talebinde bulundum. Görüşmede iptal talebimin alındığı söylendi ve işlem müşteri hizmetleri tarafından oluşturuldu.
Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra süreci kontrol etmek için tekrar görüştüğümde, sistemde herhangi bir iptal talebimin görünmediği, sanki hiç başvuru yapmamışım gibi “iptal talebiniz yok” denildi. İlk görüşmemde oluşturulan kaydın dikkate alınmaması ve iptal talebimin sisteme yansıtılmaması nedeniyle mağdur edildim.
Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de talep oluşturdum ve cuma günü Vodafone tarafından arandım ancak yapılan görüşmeye rağmen somut bir çözüm sunulmadı, talebim halen karşılanmadı.
Vodafone’dan, 17 Kasım tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla yaptığım iptal talebimin ve Şikayetvar başvuruma ilişkin kayıtların incelenmesini, abonelik aktivasyon sürecimin ve abonelik başvurumun derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, bu süreçte tarafıma herhangi bir yeni taahhüt veya işlem yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum ne zaman çözülecek? Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Dün aradım gün içinde mutlaka çözüleceği söylendi ama henüz bir gelişme yok, bir iptal için neden bu kadar mağdur oluyoruz? Müşteri hizmetlerine ulaşmak bile büyük problem bırakın işlem yapmayı
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi halen devam ediyor. Aboneliğim halen iptal edilmedi. Vodafone tarafından arandım fakat sorunum çözülmedi devam ediyor
