İptal Talebim Görmezden Geliniyor, Aboneliğim Sonlandırılmıyor!

Vodafone fiber internet aboneliğim için 17 Kasım tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak abonelik aktivasyon sürecinin iptali ve abonelik başvurumun tamamen iptal edilmesi talebinde bulundum. Görüşmede iptal talebimin alındığı söylendi ve işlem müşteri hizmetleri tarafından oluşturuldu.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra süreci kontrol etmek için tekrar görüştüğümde, sistemde herhangi bir iptal talebimin görünmediği, sanki hiç başvuru yapmamışım gibi “iptal talebiniz yok” denildi. İlk görüşmemde oluşturulan kaydın dikkate alınmaması ve iptal talebimin sisteme yansıtılmaması nedeniyle mağdur edildim.

Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de talep oluşturdum ve cuma günü Vodafone tarafından arandım ancak yapılan görüşmeye rağmen somut bir çözüm sunulmadı, talebim halen karşılanmadı.

Vodafone’dan, 17 Kasım tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla yaptığım iptal talebimin ve Şikayetvar başvuruma ilişkin kayıtların incelenmesini, abonelik aktivasyon sürecimin ve abonelik başvurumun derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, bu süreçte tarafıma herhangi bir yeni taahhüt veya işlem yansıtılmamasını talep ediyorum.

Vodafone ev interneti fiber aboneliğimin aktivasyon sürecindeyken iptalini talep etmeme rağmen, 17 Kasım’dan bu yana hiçbir şekilde işlem yapılmadı. Ev değişikliği nedeniyle aboneliğin tamamen iptal edilmesini istedim ancak talebim hâlâ sonuçlandırılmadı.

Geçen hafta Salı günü müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede aboneliğimin iptal edildiği söylendi, fakat sistemde aboneliğimin hâlâ aktif olduğunu görüyorum ve herhangi bir iptal işlemi yapılmamış. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, geri dönüş yapılarak sorunun çözüleceği belirtildi ve kayıt üzerine “sorun çözüldü” notu düşüldü, ancak aslında hiçbir çözüm sağlanmadı.

Cuma günü Şikayetvar üzerinden arayan müşteri temsilcisi, normalde iptal sürecinin en fazla 24 saat sürdüğünü söylemesine rağmen günlerdir hiçbir ilerleme olmaması beni daha da mağdur etti. Diğer firmalar aynı durumda iptal işlemini anında sağlayabilirken Vodafone’un bu kadar oyalaması ve süreci uzatması kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleri her aradığımda iptal ekibinin beni arayacağı söyleniyor, fakat bugüne kadar tek bir kez bile arama almadım.

Vodafone’dan talebim, aktivasyon sürecindeki bu ev interneti aboneliğimin herhangi bir ek ücret, cayma bedeli ya da başka bir yaptırım uygulanmadan derhal ve eksiksiz şekilde tamamen iptal edilmesidir.