to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Ev İnterneti İçin Fatura Kesilmeye Devam Ediyor Ve Geri Ödeme Bekliyor
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone ev interneti kullanıyordum. Yaklaşık 3 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti aboneliğimin iptalini talep ettim ve iptalin gerçekleştiğine dair mail aldım. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır düzenli olarak fatura gelmeye devam ediyor ve ben bu faturaları ödemek zorunda bırakılıyorum.
Sorunun çözülmesi için defalarca Vodafone ile iletişime geçmeye çalıştım. Bugüne kadar toplam 4 adet mail gönderdim, ayrıca 23.09.2026 tarihinde 0850 542 54 2, 0850 542 95 13, 0850 542 95 42, 0850 542 00 0, 0504**********25 ve 0850 542 05 42 numaralarını aradım. Sadece bir numaraya ulaşabildim, o da sorunu çözmek yerine bayiye yönlendirdi. Bayiye gittiğimde oradan da herhangi bir çözüm alamadım. Bazı numaraların beni tamamen engellediğini de görüyorum.
İptalini onayladığınız bir hizmet için yaklaşık 3 aydır fatura ödemek zorunda kalmak istemiyorum. İptal onayı mailim de mevcut. Son 3 aydır kesilen ve ödediğim tüm faturaların iade edilmesini ve sistemlerinizde iptal işleminin net bir şekilde tamamlandığının teyit edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone ev internet abonesiydim ve hattımı iptal ettirdim. İptal işleminden sonra olmasına rağmen 6 aydan 9 aya kadar tarafıma fatura gelmeye devam etti. Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, modemi iade etmem halinde 600 TL iade alabileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine modemi DHL Kargo ile ücretsiz olarak geri gönderdim.
Buna rağmen uzun süre iptalden sonra bile fatura kesilmesi ve sürecin bu kadar uzaması sebebiyle mağduriyet yaşadım. Üstelik şu anda müşteri hizmetleri numaranız tarafından hattım engellendiği için çağrı merkezine dahi ulaşamıyorum. Modemi taahhüt ettikleri şekilde teslim etmiş olmama rağmen, hattımın neden engellendiğinin açıklanmasını, müşteri hizmetlerine erişimin yeniden sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
