İptal Edilen Ev İnterneti Aboneliği İçin Haksız Fatura Kesintileri

Uzun süredir iptal edilmiş olmasına rağmen Vodafone ev interneti aboneliğim için hâlâ fatura kesilmeye devam ediyor. 100 Mbps ev interneti paketim için iptal talebim alındı ve iptalimin onaylandığı tarafıma iletilmesine rağmen adıma 728,99 TL tutarında mda2026008032531 numaralı fatura dahil olmak üzere düzenli olarak borç çıkıyor.

İptal talebimi aylar önce, ilkbahar döneminde yaptım ve sonrasında aboneliğimin kapandığı, iptalin onaylandığı bilgisi verildi. Buna rağmen faturalandırmanın sürdüğünü fark ettim. Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım, çağrı merkezine bağlanamadım ve bu konuda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Aralarında ödediğim faturalar da olduğu için şu anda hem iptal edilmeyen faturalardan hem de ödenmiş tutarlardan dolayı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

İptali onaylanmış olan bu abonelik için faturaların neden kesilmeye devam ettiği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, haksız yere kesilen tüm faturaların iptal edilmesini ve ödemesini yaptığım tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca tarafımla telefon üzerinden de iletişime geçilerek sürecin ayrıntılı bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.