to read complaints and reviews, or file yours.İptal Başvurusu İşleme Alınmadı, Faturalar Devam Ediyor
Vodafone Net’te 0011306339 numaralı aboneliğimizin iptali için Eylül ayında Balıkesir Edremit merkez şubesine başvuruda bulunduk. Buna rağmen iptal talebimiz işleme alınmadı ve aylık yaklaşık 485 TL civarından başlayıp sonrasında 800 TL’yi aşan tutarlarda faturalar çıkmaya devam etti.
Bu süreçte defalarca Edremit şubesine giderek iptalin yapılmasını talep ettik. Buna rağmen “Siz iptalden vazgeçmişsiniz, birisi sizin yerinize telefonu açmış olabilir” gibi gerçekçi olmayan bahanelerle sorumluluk kabul edilmedi. Eylül ayındaki iptal başvurumuzun sistemde göründüğü de tarafımıza söylendiği halde, iptal işlemi yapılmamış ve faturalandırma sürdürülmüştür.
Bize şubeden 0850 542 0542 numaralı telefon verilerek burayı aramamız söylendi; ancak bu numaraya defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefon açılmadı ve bu yol üzerinden de hiçbir çözüm üretilmedi. Şubenin kendi hatasını kabul etmemesi, her defasında “bu son fatura” denilerek bizi oyalaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyoruz.
Eylül ayında sistemde görünen iptal başvurumuz esas alınarak, bu tarihten sonraki tüm dönemler için çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve varsa ödemesini yaptığımız tutarların eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm merciler nezdinde şikayetlerimi sürdürmeye devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri hemen tarafıma dönüş yaptı ve sorunumu çözdü teşekkür ediyorum
Teşekkürler
