to read complaints and reviews, or file yours.İnternette Sürekli Kesintiler Ve Cevapsız Teknik Destek
Uzun süredir Vodafone evde internet müşterisiyim ve İstanbul Pendik Çınardere Mahallesi’nde 35 Mbps ev interneti kullanmaktayım. 7 Ocak tarihinde bağlantı sorunları nedeniyle arıza kaydı açıldı; o günden beri, yani yaklaşık 6 gündür, düzenli bir şekilde internette kopmalar ve bağlantı problemleri yaşıyorum. Gün içinde sık sık internetim gidiyor, resetleme yaptırdığımda geçici olarak düzeliyor; ancak özellikle akşamları yine kopmalar başlıyor.
Her aradığımda “24 saat içinde teknik ekiplerimiz size bilgi verecek, 48 saat içinde sorun çözülür” şeklinde SMS ya da telefon ile bilgilendirileceğim söylenmesine rağmen, bugün 13 Ocak olmasına karşın ne bir SMS aldım ne de arayan oldu. Arıza kaydı 7 Ocak’ta açılmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı; bağlantı sorunum devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 10–15 kez aradım; her seferinde sadece teknik ekibe aciliyet bildirildiği söylendi ancak somut bir adım atılmadı. 0017394409 numaralı hesabım üzerinden aktif olan aboneliğimle evden çalışıyorum ve internet benim için kritik öneme sahip olmasına rağmen bu günler boyunca hizmet alamadım; buna rağmen ücret ödemeye devam ediyorum.
Sözleşmemin bitmesine 1 ay kaldı. Ya en geç 1 gün içinde bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini, ya da hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptaline onay verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, alamadığım hizmete para ödediğim için bu sorunlu dönemle ilgili faturalandırmamın da yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone evde internet 100 Mbps paket kullanıcısıyım. Uzun süredir bağlantımda sık sık kopmalar yaşıyorum ve bu kopmalar neredeyse her ay tekrarlanıyor. Bir ay önce de aynı şekilde yaklaşık bir hafta boyunca mağdur edildim, bağlantı sorunum giderilemedi. Dünden beri de aynı problem yeniden başladı ve internet bağlantım sürekli kopuyor.
Her seferinde arıza kaydı (Ticket) açılıyor, “sorun çözüldü” deniyor ancak kısa bir süre sonra kopmalar tekrar başlıyor. Daha önce hızımı yükseltmem söylenmişti, bunun çözüm olacağı ifade edildi, ben de talebe uyarak hızı yükselttim fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Sürekli aynı problemi yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Pendik / İstanbul adresimde kullandığım internet için, defalarca aramama rağmen yalnızca modem resetleme gibi basit işlemler önerildi, bunlar da sorunu çözmedi. Gece kopmalar devam etti, sabah tekrar arandığımda problemin sürdüğünü açıkça belirttim ama hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı. DSL kullanıcı adım: SC9966438c@Vodafone.
Artık her ay aynı sorunu yaşamak, günlerce internetsiz kalmak ve buna rağmen net bir çözüm alamamak istemiyorum. Sürekli kopma yaşanan ve çözülemeyen bu hizmet nedeniyle, taahhüdümün cayma bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Umarım çözersiniz
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar aynı problemleri yaşıyorum. Her ay bu şekilde devam eden bir süreç mevcut.
