Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura Mağduriyeti

Vodafone Fiber 35 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. 16 Temmuz öğlen 12.00’den itibaren internet bağlantım tamamen kesildi ve o zamandan beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bu nedenle işlerim ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

Kesinti başladığından bu yana defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde genel bir arıza olduğu ve ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilemeyeceği söylendi. Dönüş yapılmaması ve kesin bir zaman verilememesi süreci daha da zorlaştırıyor.

Ayrıca, geçen ay faturamda sistemsel bir hata nedeniyle aylık 90 TL’lik indirimim yansıtılmadı ve fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Son aylarda kısa süreli donmalar haricinde büyük sorun yaşamamıştım, ancak şu anki uzun süreli ve açıklamasız kesinti ciddi mağduriyet yarattı.

Hem yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini hem de kesinti süresine ve faturadaki fazla ödemeye yönelik gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Arıza kayıt numaram: 207325010.