Ziraat Bankası'nda Promosyon Ödemesinin Gecikmesi Ve Açık Bilgi Eksikliği

Yaklaşık bir ay önce annemin BAĞ-KUR dul maaşını Ziraat Bankası’na taşıdık. Çorum Zafer Çarşısı Şubesi üzerinden tüm işlemler yapıldı ve promosyon ödemesi olarak 10.000 TL tanımlanacağı söylendi. Gerekli tüm imzalar ve taahhütler eksiksiz şekilde tarafımızca verildi.

Yaklaşık bir hafta önce annemin maaşını alabildik ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen 10.000 TL tutarındaki promosyon ödemesi hâlâ hesabımıza geçmedi. Otomatik fatura talimatı vermemiz gerektiği söylendi, onu da yaptık. Maaşı çektiğimiz gün, promosyonun “yarın yatar” denilmesine rağmen aradan günler geçti ve hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Çorum Zafer Çarşısı Şubesi’ne gittim ancak her seferinde sadece beklememiz söylendi. Sistem hatası, SGK hatası gibi gerekçelerle net bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Ayrıca 75 yaş üstü banka müşterilerinin online bankacılık sistemini kullanamadığı, hesaptaki her hareketi sadece ATM üzerinden takip etmeleri gerektiği bilgisi verildi, bu da yaşlı müşteriler açısından süreci daha da zorlaştırıyor.

Koskoca bir devlet bankasında bu şekilde belirsizlikler ve net bilgi verilmemesi gerçekten üzücü. Annemin promosyon ödemesinin, imzalanan taahhüde uygun şekilde ve gecikmeden tarafımıza yatırılmasını, yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.