to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz 2 Aylık Dönemde Kesilen Faturalar Ve Çözülmemiş Sorun
Vodafone Net üzerinden 100 Mbps fiber internet kullanıyorum. 7 Mayıs tarihinden bu yana, yaklaşık 2 aydır evimde hiç internet bağlantısı yok. Bu süre içinde defalarca kullanım yapamadım ve bağlantı bir kez bile düzelmedi.
Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum; ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı ve hala internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura gönderilmeye devam ediliyor.
Hem uzun süre internetten yararlanamamam hem de hizmet alamadığım dönem için fatura çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. 0552********09 numaralı hattıma/hizmetime ait, internetin hiç çalışmadığı bu dönemle ilgili faturaların iptal edilmesini ve ödemesini yaptıysam iadesinin yapılmasını, ayrıca internet bağlantı sorunumun acilen kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden aldığım Fiber Limitsiz 100 Mbps internet hizmetim, Mayıs ayının son haftasından bu yana yaklaşık 2 aydır tamamen kesik durumda, evimde hiçbir şekilde internet kullanamıyorum.
Bu süreçte neredeyse iki günde bir müşteri hizmetleri tarafından aranarak arızamla ilgilenileceği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Bugün de arızanın giderildiğine dair SMS gönderildi fakat evimde hâlâ internet yok, sorun kesinlikle çözülmedi. Tüm bu süre içinde ne evime ne de bina altyapısına herhangi bir teknik ekip gelmedi, fiziki bir kontrol yapılmadı.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık son bulmasını istiyorum. En kısa sürede adresime teknik ekip gönderilerek bağlantımın gerçekten kontrol edilmesini ve internet hizmetimin çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonumu arayıp 3 defa sesimi duyabiliyor musunuz deyip kapatıyorsunuz telefonumun 4.5 mobil ağının full çekmesi ve Ankara'nın neredeyse göbeğinde (ulusta) olamam dışında bir problem yok kendi emeklerimle Okyanus ötesinden fiber kablo döşemeye başlasaydım 2 ayda epey bir yol kat ederdim diye düşünüyorum teşekkürler
Vodafone Net üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum, ancak 7 Mayıs'tan bu yana iki ay boyunca evimde hiç internet bağlantısı yok. Arıza kaydı oluşturup müşteri hizmetlerini aradım, defalarca iletişime geçtim; arızanın giderildiğine dair mesaj alındı fakat ekip hiç gelmedi. İki gün içinde iki kez arandım, "arızanızla ilgileneceğiz" denildi ve ardından iletişim kesildi. Bu süreçte fatura kesilmeye devam etti ve hizmet alamadığım için mağdur oldum.
