to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek Mağduriyetim
Vodafone Ev İnternet kapsamında kullandığım N-VDSL 100 Mbps kampanyalı ev internetimle ilgili yaklaşık bir haftadır ciddi sorun yaşıyorum. 07.04.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi, öncesinde de gün içinde sık sık kopmalar oluyordu ve sağlıklı bir şekilde interneti kullanamıyordum.
Teknik servise arıza kaydı oluşturdum, altyapı kontrolü yapılacağı, altyapıda sorun yoksa modemin kontrol edileceği söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı. İnterneti aldığım şube ile de görüştüm, ancak oradan da somut bir destek alamadım, sadece oyalandım.
Reklamlarınızda İstanbul’un göbeğinde 5g ve kesintisiz internet sunduğunuzu iddia ederken benim bir haftadır evimde internetim yok. Hem iş hem günlük yaşam açısından mağdur oldum. Müşteri numaram 232838637’dir.
İnternet hizmetimin derhal düzeltilmesini, gerekli altyapı ve modem kontrollerinin ivedilikle yapılarak bağlantımın kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir haftadır kullanamadığım hizmetin ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm sürecinin hızlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Evde VDSL 100 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. 07.04.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi, bu tarihten önce de sık sık kopma ve hız sorunları yaşıyordum. O günden beri neredeyse 15 gündür internetsizim ve bu sürecin öncesindeki son ayın da yaklaşık yarısında düzgün internet kullanamadım.
Yapılan kontrollerde sokakta 90 Mbps hız varken daireme 50 Mbps hız geldiği, yani dışarıdaki hız ile eve gelen hızın aynı olmadığı söylendi. Bunun için hız düşürme yapılması gerektiği, ancak Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için onların onayı olmadan işlem yapılırsa bana cayma bedeli çıkacağı ifade edildi. 15.04.2026 tarihinde Gözde Hanım tarafından aranarak işlemlerin 24 saat içinde tamamlanacağı söylendi fakat daha sonra hiçbir dönüş yapılmadı.
Kesinti başladığından bu yana her gün en az 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her görüştüğüm birim bana farklı bilgi verdi. Hizmet alamadığım için cayma bedeli olmadan iptal hakkım olduğu Nuran Hanım tarafından söylenirken, iptal birimini aradığımda böyle bir hakkım olmadığı belirtiliyor. Son faturam 314 TL olarak kesildi; oysa bu dönemde internet hizmetini ya hiç alamadım ya da çok kısıtlı şekilde kullanabildim.
Hem yaşadığım uzun süreli kesinti hem de çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağdur durumdayım ve artık bu süreçten ciddi şekilde bunalmış durumdayım. İnternetimin taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteyle sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ya da hizmet alamadığım bu hat için hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün sorunu çözmezseniz iptal edeceğim hizmet alımımı
Otomatik mesaj atmaktan başka bir işlem yapmayı düşünüyor musunuz? Nasıl hala işlem yapmıyorsunuz?
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüşmeler yapıldı fakat herhangi bir çözüm sağlanmadı. Müşteri memnuniyet merkezine bağlanabilmenin tek yolu buraya şikayet yazmaktan geçiyor maalesef! Bana teknik ekip az önce inceleme yapıp binama gelen internet hızımın aldığım yüksek hızı karşılamadığı için interneti kullanmadığım bilgisini verdi ve paket hızımı düşürmem istendi. Çağrı merkezinizle görüştüğümde hız düşürdüğüm halde taahhüt yenileme adı altında ekstra ücret talep edildi. Bu nasıl bir saçmalık haline dönüştü?
Asla çözüm sağlayamayan bir firmaya ne ara dönüştünüz? Müşteri memnuniyet merkezinden arayan Nuran hanım haklı sebepten iptal edebilirsiniz üyeliğinizi diyor iptal biriminiz böyle bir hakkınız yok diyor. Nuran hanım başka bir firmada mı çalışıyor? Hız düşürmek için aranmam gerekiyor ama bir telefon açılması bile günler sürdürüyor sisteminiz. Bugün iki kere aranmışım ve ulaşılamamışım gibi telesekretere not bırakıldı mesajı geldi ancak telefonumda çalmadı. Dalga mı geçiyorsunuz?
