to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Kesintisi: Teknik Ekip Gelmedi
Vodafone N/VDSL 50 Mbps ev interneti aboneliğim için 13.03.2026 tarihinde, evimde yaşadığım bağlantı problemi nedeniyle müşteri hizmetleriyle irtibata geçtim. Sorunun altyapı kaynaklı olduğu söylendi ve ardından tarafıma, genel arızanın hedeflenen çözüm tarihinin 13.03.2026 20:19 olduğu, gerekirse sürenin uzayabileceği ve çözüm ekibinin beni arayarak bilgilendireceğine dair bir SMS gönderildi. Ancak belirtilen tarih ve saatten sonra ne arıza giderildi ne de herhangi bir şekilde bilgilendirme yapıldı ve yaklaşık sekiz gün boyunca internet hiç kullanılamaz durumda kaldı.
Daha sonra altyapı arızasının, yine benim Vodafone’u tekrar aramam sonucunda düzeltildiği bilgisi verildi. Buna rağmen daireme gelen sinyal ile ilgili problem devam etti. Defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, birkaç gün sonra bu kez Türk Telekom altyapı biriminden arandım ve altyapı bağlantılarında herhangi bir sorun olmadığı, problemin Vodafone’un verdiği modemden kaynaklandığı tarafıma açıkça iletildi. Ben de bu bilgiyi Vodafone’a aktardım ve adresime teknik ekip yönlendirilmesini talep ettim. Tarafıma teknik ekibin gönderileceği söylendi; ancak günlerdir “gün içinde ekip gelecek” denmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan.
Özellikle 26.03.2026 günü tüm gün, 27.03.2026 günü tüm gün ve 28.03.2026 tarihinde saat 17:00’den sonra evde ekip bekledim, her aradığımda aynı yanıtı almama rağmen hiçbir ekip yönlendirilmedi. 13.03.2026 tarihinden bu yana internet hizmetim ya hiç yok ya da kullanılamayacak kadar sorunlu.
İstanbul Avcılar Denizköşkler Mahallesi Levent Sokak’taki adresimde kullandığım, 0018249923 numaralı aboneliğim için, bir an önce adresime teknik ekibin gerçekten yönlendirilmesini, modem kaynaklı sorun tespit edilirse modemin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli ise onarımının yapılarak internet erişimimin kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için faturamda gerekli iadenin yapılmasını istiyorum. Sorunun 30.03.2026 tarihinde saat 12:00’ye kadar kalıcı olarak giderilmemesi halinde, haklarımı aramak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ev interneti aboneliğimde 13.03.2026 tarihinden beri ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet sürekli kopuyor ve Youtube.com dışında hiçbir siteyi kullanamıyorum, Google ve diğer arama motorlarına dahi erişemiyorum. Bu nedenle interneti neredeyse amacına uygun şekilde kullanamaz hale geldim. İstanbul Avcılar’da ikamet ediyorum ve sorunun başladığı günden bu yana Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık 3 kez altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’a yönlendirildim. Her seferinde Vodafone ekibinin modem için adrese geleceği söylendi ancak Vodafone’dan hiçbir ekip gelmedi. Türk Telekom personeli ise gelip altyapıyı kontrol ettiğini ve altyapıda herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Vodafone ev interneti faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve buna rağmen bu sorunun uzun süredir çözülememiş olmasından dolayı mağdur durumdayım. Vodafone’dan talebim, en kısa sürede modem kaynaklı olabilecek bu sorunu yerinde tespit etmek üzere teknik ekibin adresime gelmesi ve bağlantı problemimin kalıcı olarak çözülmesidir.
Halen her gün konuşuyorum ve Vodafone sürekli Türk Telekom’a yönlendiriyor Türk Telekom altyapı’da herhangi bir problem olmadığı bilgisini alıyorum buna rağmen Vodafone teknik ekibi gelmiyor ve bununla alakalı bana herhangi bir dönüş yapmıyor
09.04.2026 tarihinde saat 13:13 de randevu linki geldi randevuyu 10.04.2026 Tarihinde saat 09:30 - 12:30 saatleri arasını seçtim randevum onaylandı Devamında aynı gün içerisinde saat 14:27 de (değerli müşterimiz, teknoloji danışmanımız ziyaretteki işlemlerini tamamlamistir. Teknik Servis Formunu onaylamak için lütfen linke tıklayınız. Https://Teknofix. Page. Link/iaei3 b002) İçerikli SMS geldi Bunun üzerinde müşteri danışmanını aradım mesajın sistemden dolayı geldiğini beyan etti randevunuz aktif sorun yok dedi. Daha sonra gece saat 03 civarında tekrar ardım bu sefer danışman randevunuzun iptal edildiğini bilgisini aldım bir süre sonra tekrar aradım randevunuz aktif sorun yok belirlenen saat aralığında teknik ekip adresinize kesinlikle gelecek bilgisini aldım. Belirlenen saat aralığında bekledim ne gelen oldu ne arayan randevu saati tamamlandğında tekrar aradım teknik ekibin tarafımı arayıp bilgi verdiğini söyledi danışman arkadaş ben aranmadım kesinlikle diye tepkimi gösterdiğimde ani karar değiştirerek sizi saat 13:30 arayacaklarmış diye not düşüldüğünü söyledi ve kesinlikle gün içerisinde sorununuz giderilecektir bilgisini aldım buna rağmen akşam mesai saati bitimine kadar yine aynı şekilde ne arayan ne de gelen oldu bu durumda ciddi şekilde dalga geçildiğini düşünüyorum bu durumu kınıyorum….
