to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve 500 Mbps Paketimin İptali
Vodafone fiber internet aboneliğimiz İzmir Menemen Kasımpaşa Mahallesi 1033 Sokak No:15 Kat:1 Daire:2 adresinde bulunuyor. 17 Haziran akşamı mevcut 100 Mbps paketimi 500 Mbps pakete yükselttim. 18 Haziran günü yetkili ekip gelerek modem değişimi yaptı ve en geç 24 saat içinde internetin geleceğini, modemde kırmızı ışığın yeşile döneceğini söylediler.
19 Haziran günü modemde yeşil ışık yanmasına rağmen hiçbir şekilde internete erişemedim, sürekli bağlantı sorunu vardı. Aynı gün müşteri temsilcilerini aradığımda da en geç 24 saat içinde sorunun düzeleceği söylendi ancak herhangi bir iyileşme olmadı. 20 Haziran’da tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bu kez internetin en geç yarım saat içerisinde geleceği söylendi. Yaklaşık 1,5 saat sonra yeniden müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu kez 500 Mbps paketimin iptal olduğu ifade edildi. Ben herhangi bir iptal işlemi yapmadığımı belirttiğimde bunun “sistemsel bir şey olarak görünüyor” denip geçildi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Hizmet internet aboneliği ablamın üzerine kayıtlı ve Vodafone’da kayıtlı numarası 0530********06, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler ise kendi numaram 0534********32 üzerinden gerçekleşti. İki gündür arıza kaydı açık olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hâlâ internetsizim. İşimi tamamen internet üzerinden yürüttüğüm için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
500 Mbps’lik fiber internet paketimin derhal yeniden aktif edilmesini ve 3 gündür yaşadığım kesinti nedeniyle alınan ücretin iadesini ve mağduriyetim için tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
20 Haziran tarihinde Vodafone tarafından aranarak internet sorunumun çözüldüğü ve bağlantımın yeniden aktif edildiği bilgisi verildi. Ancak bu kez tarafıma daha önce kullanmakta olduğum 500 Mbps paketimin sistem tarafından iptal edildiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 1000 Mbps pakete geçmek istediğimi belirttim. Görüşme sonucunda talebimin onaylandığı ve en geç 48 saat içerisinde 1000 Mbps hızında internet hizmeti almaya başlayacağım bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bugün 23 Haziran olmasına rağmen tarafıma verilen söz yerine getirilmemiştir. Üstelik farklı Vodafone yetkililerinden birbiriyle çelişen bilgiler almaktayım. Bir müşteri temsilcisi mevcut hızımın 500 Mbps olduğunu söylerken, başka bir yetkili 100 Mbps paket kullandığımı ve modemin geri alınması gerektiğini belirtmiştir. Görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise 1000 Mbps pakete geçeceğimi ifade etmiştir. Yaşanan bu bilgi karmaşası nedeniyle sorunum halen çözülememiş olup mağduriyetim devam etmektedir. İnternet üzerinden çalıştığım için günlerdir yaşadığım kesintiler ve belirsizlik işimi doğrudan etkilemektedir. Tarafıma vaat edilen 1000 Mbps internet hizmetinin derhal aktif edilmesini, bu süreçte kullanamadığım internet hizmetine ilişkin ücret iadesinin yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vodafone tarafından yeniden teknik ekip yönlendirileceği bilgisi verilmiştir. Hâlihazırda evimde Wi-Fi 6 destekli modem bulunmaktadır. Teknik ekip tarafından modemin değiştirilmesi veya geri alınması yönünde bir işlem yapılması durumunda, tarafıma sunulan gerekçe ve işlemlere ilişkin gelişmeleri ayrıca ilgili mercilere bildireceğim.
Sorunum hâlâ çözülememiştir. Bugün teknik ekip evime gelerek mevcut Wi-Fi 6 modemimi almış ve beni eski modeme geri döndürmüştür. Buna rağmen şu anda hâlâ internet hizmeti alamıyorum ve yeniden internetin aktif edilmesini beklemek zorunda bırakılıyorum. Daha önce tarafıma 1000 Mbps internet hizmeti alacağım bilgisi verilmiş olmasına rağmen, şimdi ise en fazla 100 Mbps hız kullanabileceğim söylenmektedir. Süreç boyunca farklı temsilcilerden farklı bilgiler aldım ve yaşanan karmaşa nedeniyle günlerdir mağdur durumdayım. İnternet üzerinden çalıştığım için yaşadığım kesintiler ve hizmet aksaklıkları işimi doğrudan etkilemektedir. Sorunun makul süre içerisinde çözülememesi, verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve sürekli değişen bilgilendirmeler nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya taahhüt cezası uygulanmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığım internet hizmetine ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili yetkili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ederim.
