İnternet Kesintisi Ve 500 Mbps Paketimin İptali

Vodafone fiber internet aboneliğimiz İzmir Menemen Kasımpaşa Mahallesi 1033 Sokak No:15 Kat:1 Daire:2 adresinde bulunuyor. 17 Haziran akşamı mevcut 100 Mbps paketimi 500 Mbps pakete yükselttim. 18 Haziran günü yetkili ekip gelerek modem değişimi yaptı ve en geç 24 saat içinde internetin geleceğini, modemde kırmızı ışığın yeşile döneceğini söylediler.

19 Haziran günü modemde yeşil ışık yanmasına rağmen hiçbir şekilde internete erişemedim, sürekli bağlantı sorunu vardı. Aynı gün müşteri temsilcilerini aradığımda da en geç 24 saat içinde sorunun düzeleceği söylendi ancak herhangi bir iyileşme olmadı. 20 Haziran’da tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bu kez internetin en geç yarım saat içerisinde geleceği söylendi. Yaklaşık 1,5 saat sonra yeniden müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu kez 500 Mbps paketimin iptal olduğu ifade edildi. Ben herhangi bir iptal işlemi yapmadığımı belirttiğimde bunun “sistemsel bir şey olarak görünüyor” denip geçildi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Hizmet internet aboneliği ablamın üzerine kayıtlı ve Vodafone’da kayıtlı numarası 0530********06, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler ise kendi numaram 0534********32 üzerinden gerçekleşti. İki gündür arıza kaydı açık olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hâlâ internetsizim. İşimi tamamen internet üzerinden yürüttüğüm için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

500 Mbps’lik fiber internet paketimin derhal yeniden aktif edilmesini ve 3 gündür yaşadığım kesinti nedeniyle alınan ücretin iadesini ve mağduriyetim için tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.