to read complaints and reviews, or file yours.İki Haftalık İnternet Kesintisi Ve Destek Eksikliği
Vodafone Net’e ait 0011215103 numaralı aboneliğimde yaklaşık 10 Ocak’tan beri internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık iki haftadır internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.
Bu süre içinde bir kez teknik destek alındı ve bağlantı geçici olarak sağlandı, ancak 24 saat geçmeden internetim tekrar kesildi. Sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, uzun uğraşlar sonucu görüştüğümde gün içinde aranacağım ve teknik destek verileceği söylendi. Fakat belirtilen sürede ne arama yapıldı ne de herhangi bir teknik destek sağlandı. Şu anda internet kesintisi devam ediyor ve müşteri hizmetlerine de tekrar ulaşamıyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, internet bağlantı sorunumun acil ve kalıcı olarak çözülmesini ve kesinti yaşadığım süreye ait ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında Eyüpsultan’da kullandığım hizmetim 10 Ocak’tan bu yana tamamen kesik durumda. Aradan uzun süre geçmesine rağmen bağlantı hiç sağlanamadı ve hâlâ internetsiz durumdayım.
Yaşadığım kesintiyle ilgili Vodafone Net teknik destek hattı üzerinden arıza kaydı açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun giderilmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bağlantı sağlayamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum.
Uzun süredir hizmet alamadığım ve mağduriyetimin giderilmediği bu süreç nedeniyle Vodafone Net ev interneti aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler...
Şikayetim aynen devam etmektedir. 3 kez teknik destek almama rağmen sorun giderilmedi. Müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen arayacaklarını söylediler ancak arayan olmadı.
