Hizmet Alınmadan 4 Bin TL Tahsil Edilen Vodafone Net Faturalarına İtiraz

Yıllardır Vodafone Net aboneliğim olmasına rağmen internet hizmeti alamadığım halde tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmasından şikayetçiyim. 2014 yılı Temmuz ayından bu yana Kahramanmaraş ili Göksun ilçesi Temurağa Mahallesi’indeki adresimde internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen yaklaşık 24 ay boyunca ve sonrasında da tarafıma fatura gönderilmeye devam edildi.

İlk dönemlerde hizmet almadan gelen faturalara itiraz ettiğimde, “Siz ödeyin, ileride çıkacak faturalarınızdan düşeriz” denilerek yönlendirildim ve bu söze güvenerek ödemeler yaptım. Ancak ne internet hizmeti sağlandı ne de bu tutarlar ileriye dönük faturalarımdan düşüldü, aksine yeni faturalar çıkmaya devam etti. Müşteri temsilcisine ulaşmak ise neredeyse imkansız, tobi üzerinden oyalandığımı düşünüyorum ve yetkili birine bağlanamıyorum.

Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurular sonrasında Vodafone’dan bir görevli beni arayarak ödemediğim birkaç faturanın iptal edildiğini iletti. Birkaç ay sonra tekrar fatura çıkarıldı, yine Şikayetvar’a yazdım ve bu faturalar da iptal edildi. Ancak daha sonra çıkan bazı faturaları, yaşımın ilerlemiş olması ve karışıklık nedeniyle telefon faturası sanarak yanlışlıkla ödemişim. Halen geçmiş dönemlere ait fatura borcu görünüyor ve ödenmesi isteniyor, ayrıca aboneliğimin iptal edileceğine dair mesajlar gönderiliyor.

Yaklaşık dört bin tl civarında hizmet verilmeden tahsil edildiğini düşündüğüm bir alacağım bulunmaktadır. Ödeme yapmadığım için de zaten verilmeyen hizmeti kısıtladıklarını ifade ediyorlar. 73 yaşında bir tüketici olarak uzun süredir bu süreçte ciddi şekilde mağduriyet ve eziyet yaşıyorum.

Tüm bu nedenlerle, hizmet vermeden tahsil ettikleri bedellerin tarafıma iade edilmesini, haksız yere çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesini ve internet hizmeti vermedikleri sürece yeni fatura oluşturulmamasını talep ediyorum. Abone numaram: 0007027264, adım Ulvi K*********.