Vodafone Ev İnterneti Faturasız Kullanım Ve Kesintili Bağlantı

Vodafone ev interneti aboneliğimi Tekirdağ Çerkezköy’de aktif olarak kullanmaktayım. Ancak yaklaşık mart ayının üçüncü haftasından bu yana, yaklaşık 4 aydır tarafıma hiçbir şekilde internet faturası kesilmemekte ve sistemde herhangi bir borç görünmemektedir. Buna rağmen hizmeti bu süre boyunca kullanmaya devam ettim ancak bağlantıda sık sık kesintiler ve kopmalar yaşamaktayım.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone bayisine giderek yüz yüze görüşme yaptım. Bayi yetkilileri de yaptıkları incelemede bunun normal bir durum olmadığını, sistemsel bir hata veya eksiklik olabileceğini belirttiler ve özellikle Şikayetvar ve resmi kanallar üzerinden durumun detaylı şekilde incelenmesi için talep açmamı önerdiler. Müşteri numaramı Şikayetvar özel mesaj üzerinden paylaşabilirim.

Bir tüketici olarak sorumluluğumu yerine getiriyor ve hizmet aldığım halde fatura kesilmemesi durumunun Vodafone tarafından ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Fatura üretilmemesinin nedeninin (aktivasyon hatası, sistem arızası vb.) net olarak tespit edilmesini, ileride mağduriyet yaşamamam adına geçmişe dönük toplu ve tek seferde yüksek tutarlı bir borcun tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Eğer Vodafone kaynaklı bir hata veya aksaklık söz konusuysa, bunun tüketiciyi zor durumda bırakmayacak şekilde, sık yaşanan kesintiler de dikkate alınarak, gerekirse indirim, taksitlendirme veya makul ödeme planı ile çözülmesini talep ediyorum.

Ayrıca bağlantı kalitesinin süreklilik göstermemesi ve bu belirsiz faturalandırma süreci nedeniyle, eğer mevcut durum tatmin edici ve kalıcı şekilde çözülemeyecekse aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, ek ücret veya yaptırım uygulanmadan iptal edilmesini de talep ediyorum.

İyi niyetli bir müşteri olarak sürecin takipçisiyim. Tarafıma en kısa sürede mantıklı bir açıklama yapılmasını ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini rica ederim.