Faturasız İnternet Hizmeti Ve Borç Belirsizliği

Vodafone ev interneti aboneliğimi yaklaşık 8 aydır aktif olarak kullanıyorum ancak bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde fatura gönderilmedi. Fatura gelmediği için de düzenli ödeme yapamıyor, borcumun ne kadar olduğunu göremiyorum. Buna rağmen internet hizmetim kesilmeden devam ediyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 3 kez arayarak arıza kaydı oluşturdum fakat her defasında kayıt açılmasına rağmen herhangi bir sonuç elde edemedim, sorun çözülmedi ve hâlâ faturalarım tarafıma iletilmiyor. Sözleşmemde ödemediğim takdirde hizmetin kesileceği yazarken, Vodafone’un fatura göndermeden hizmeti sürdürmesi nedeniyle ileride toplu ve yüksek bir borç ile karşılaşmaktan ciddi şekilde endişe ediyorum. Bu durumun Vodafone’un faturaları göndermemesi kaynaklı bir hata olduğunu, bu hatadan benim sorumlu tutulmamam gerektiğini düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, bugüne kadar oluşan durum nedeniyle ileride toplu ve ağır bir borç çıkarılmaması, bu aydan itibaren faturalarımın her ay düzenli ve zamanında, şeffaf bir şekilde tarafıma gönderilmesidir. Gerekirse sistem kayıtlarından sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve beni zor durumda bırakmayacak adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.