Haftalarca Süren İnternet Kesintisi Ve Modem Değişimlerine Rağmen Çözüm Yok

Vodafone ev internetim için 17618601 numaralı hizmet üzerinden 26.04.2026 tarihinden bu yana kesintisiz şekilde devam eden ve bir türlü çözülemeyen ciddi bir bağlantı problemi yaşıyorum. Bu süre içinde defalarca çağrı merkeziyle görüştüm, uzaktan modem resetleme ve çeşitli ayar denemeleri yapıldı, ancak hiçbir aşamada kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Bunun üzerine konu teknik ekiplere aktarılarak 235972307 numaralı arıza kaydı oluşturuldu.

28.04.2026 tarihinde saha ekibi adresime gelerek sorunun modemde olduğunu belirtti, cihaz değişimi yaptı ve bağlantının kısa süre içinde geleceğini ifade etti. Buna rağmen internet hizmeti hiç gelmedi. 30.04.2026 tarihinde tekrar arıza kaydı açtırdığımda yeniden saha ekibi yönlendirildi. Bu kez gelen personel, daha yeni takılan modemin de arızalı olduğunu, cihazı ikinci kez değiştirdi ve sorunun çözüleceğini söyledi. Ne yazık ki bu ikinci değişim sonrasında da bağlantı sağlanamadı ve internet hizmetim hâlâ kullanılamaz durumda kaldı.

Aynı günün akşamından itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uygulama üzerinden pek çok temsilciyle görüştüm, durumu en ince ayrıntısına kadar anlattım. Buna rağmen bana sürekli aynı kalıp yanıtlar verildi ve sadece “ilgili ekiplere aktarıldı” denilmekle yetinildi. 01.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ aktif bir internet bağlantım yok ve sürecin ne aşamada olduğunu, ne zaman çözüleceğini bana açık ve net şekilde açıklayan, sorumluluk alan tek bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Günümüz şartlarında, hayatın merkezinde yer alan internet hizmetinden yaklaşık bir haftadır tamamen mahrum bırakılmış durumdayım. Bu kadar uzun süre bağlantısız kalmak, her seferinde “en kısa sürede çözülecek” denilerek oyalanmak ve karşımdaki firmadan gerçek bir çözüm iradesi görememek beni hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda yıprattı. Üstelik tüm bu çözümsüzlüğe rağmen aboneliğimi haklı olarak iptal etmek istediğimde, günlerdir hizmet verememenize karşın benden cayma bedeli talep edilmesi yaşadığım mağduriyeti katlayarak artırdı ve tamamen adaletsiz bir tablo ortaya çıkardı.

Bu süreçte hem internet hizmetini kullanamamam nedeniyle doğrudan mağdur oldum, hem de iş ve özel hayatımda internet erişimi gerektiren pek çok konuda aksaklık ve kayıplar yaşadım. Hizmeti sunamadığınız günler için faturalandırılmak istemiyor, kusurlu ve eksik hizmetin bedelini bana ödetmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu haksız mağduriyetin derhal son bulmasını, uzun süredir kullanamadığım internet bağlantımın ivedilikle ve kalıcı şekilde sağlanmasını, bu sorunlu dönem boyunca tahakkuk ettirilen fatura ve ücretlerin iade edilmesini veya faturama indirim/mağduriyet telafisi olarak yansıtılmasını ve aboneliğimi sonlandırmak istemem durumunda kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Tüm bu taleplerimin aciliyetle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.