to read complaints and reviews, or file yours.Gün İçinde 40-50 Kez Kesilen İnternet Nedeniyle Vodafone Ev Hizmetinin Ücretsiz İptali
Uzun süredir Vodafone ev internetimi kullanıyorum ancak son 3 aydır internetim gün içinde defalarca kesiliyor. Gün fark etmeksizin hem gündüz hem gece sürekli git gel yapıyor, günde 40–50 defa kopma yaşıyorum. İnternete bağlı işimi de, günlük işlerimi de sağlıklı şekilde yapamaz hale geldim ve bu durum artık gerçekten sinir bozucu bir hal aldı.
Bu kopmalar yüzünden ne doğru düzgün oyun oynanabiliyor ne de evdeki herkes interneti kullanabiliyor. Çocuklar oyun oynarken internet aniden kesildiği için sinirleniyor, iş sırasında bağlantı gittiği için işlerim yarıda kalıyor, çevrim içi görüşmelerim sık sık bölünüyor. Günlük hayatımız ve iş düzenimiz bu kesintilerden olumsuz etkileniyor ve bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayız. Vodafone tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanım, bir daha Vodafone’un yanından bile geçmek istemiyorum.
Bu sorunla ilgili henüz müşteri hizmetlerini aramadım çünkü bu kadar sık ve uzun süreli yaşanan kesintilerden sonra Vodafone’a olan güvenimi yitirdim. Artık bu hizmeti kullanmak istemiyorum.
Vodafone’dan tek talebim, ev internetimin hiçbir ücret talep edilmeden, cayma bedeli ya da ek masraf yansıtılmadan iptal edilmesidir.
Gelişme
Vodafone’dan aldığım ev internet paketini kısa süre önce 100 Mbps’ten 200 Mbps’e yükselttim ancak yaklaşık 2–3 aydır interneti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Günün her saatinde, günde 50–60 defa bağlantı tamamen kopuyor, modem bir anda ağdan düşüyor, bazen hiç görünmüyor, bazen de “internet bağlantısı yok” uyarısı alıyoruz. Özellikle online oyun oynarken hem ben hem evdeki çocuğum sürekli oyundan kopuyoruz ve bu durum artık sinir bozucu bir hale geldi.
Bu sorun için bir kez kayıt açıldığı ve teknik servis yönlendirileceği söylendi fakat ne arayan oldu ne de eve gelen. Yaklaşık 1 hafta önce tekrar arandım, yine hiçbir somut çözüm sunulmadı, o günden bu yana da ne gelen oldu ne de geri dönüş yapan. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “sistemde 3–4 defa kopma görünüyor” gibi, yaşadığımız gerçek sorunu küçümseyen cevaplar alıyorum. Birkaç kez bile kopma olsa ciddi bir problemken, biz günde onlarca kez kesinti yaşarken hiçbir kalıcı çözüm sunulmuyor. Artık aramalarının da bir anlamı kalmadı, bu yüzden “aramayın, modemi alın götürün” noktasına gelmiş durumdayız ve ailecek bu internetten bıktık.
Sürekli kopmalar, verilen sözlerin tutulmaması ve sorunlarımızın ciddiye alınmaması nedeniyle Vodafone ev internetini artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Modemi evimden alıp götürmelerini, hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden sözleşmemin derhal feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
