Gelinmeyen Nakil Randevusu Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Haklı Fesih Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım taahhüt iptal sorununu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2–3 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve son 15 gündür de haklı fesih ile abonelik iptali yapmaya çalışıyorum. Taşınma nedeniyle nakil talebinde bulundum, 8 Aralık için randevu verildi ancak belirtilen tarihte adrese hiçbir ekip gelmedi ve nakil işlemi tamamlanmadı.

Bu süreçte en az 6–7 kere müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüştüğüm 3 farklı müşteri temsilcisi, nakil randevusuna gelinmediği için haklı fesih hakkım olduğunu açıkça söyleyerek cezasız iptal edebileceğimi belirtti ve sonrasında adres belgesi ile bayiye yönlendirdiler. Fakat bayiye gittiğimde haklı fesih ile iptal işleminin yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez görüştüğüm 2 farklı temsilci de iptalin olmayacağını söyleyip önceki verilen bilgileri adeta reddettiler. Kimse net ve tutarlı bir bilgi vermediği için sürekli oradan oraya yönlendirilip mağdur ediliyorum.

Vodafone’un verdiği çelişkili bilgiler ve gelinmeyen nakil randevusu nedeniyle, taahhütlü aboneliğimin haklı fesih kapsamında cezasız olarak iptal edilmesini ve süreç uzadığı süre boyunca haksız yere tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.