Fiyat Artışı Ve Kötü Müşteri Temsilcisi Tutumu

Vodafone Net müşteri hizmetlerini taahhüdümün sona ermesi nedeniyle aradım. Görüşmede taahhüdümün bittiğini belirterek yenileme durumunda ne kadar ödeyeceğimi sordum. Şu anda 499,01 TL ödediğim internet hizmeti için tarafıma 1.035 TL fiyat verildi.

Bu fiyatı duyduktan sonra bu bedelle devam etmek istemediğimi ve aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi söyledim. Müşteri temsilcisi de e-Devlet üzerinden iptal işlemiyle ilgili bir şeyler anlatmaya başladı. Ben de araya girerek, Türkiye’deki enflasyon rakamlarını göz önünde bulundurduğumda 499,01 TL ödediğim bir hizmet için 1.035 TL istenmesinin çok yüksek olduğunu anlatmaya çalıştım. Bunun üzerine müşteri temsilcisi bana “Ben sizinle enflasyon muhabbeti yapmıyorum” tarzında bir cevap verdi.

Ben de kendisine bir tüketici olarak düşüncemi anlatmaya çalıştığımı ve beni dinlemesi gerektiğini söyledim. Ardından verilen yenileme fiyatını tekrar teyit etmek istedim. Burada beni asıl rahatsız eden, fiyatın yüksekliğinin yanında müşteri temsilcisinin yaklaşımı oldu. Bir müşteri olarak karşımdaki kişinin durumu açıklamasını ve mümkünse aboneliğimi devam ettirmem için yardımcı olmasını beklerdim. Bunun yerine konuşma şekli bende adeta “iptal ediyorsanız edin” yaklaşımı olduğu izlenimini oluşturdu.

Durum bana düzgün bir şekilde anlatılsaydı belki aboneliğimi iptal ettirmek istemeyebilirdim. Görüşme kaydının dinlenmesini, müşteri temsilcisinin üslubunun değerlendirilmesini ve 499,01 TL olan mevcut internet bedelimin yenilemede neden 1.035 TL olarak sunulduğunun açıklanmasını talep ediyorum.