Vodafone Net Nakil Ücretinin Haksız Faturalandırılması Ve Söz Verilen Sabit Ücretin İhlali

Vodafone Net aboneliğimi, taahhüdümün bitmesi ve TÜRKSAT fiber internete geçmem sebebiyle iptal ettirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, internetimi tamamen iptal etmek yerine herhangi bir nakil işlem ücreti ödemeden bir yakınımın adresine taşıyabileceğim söylendi. Ayrıca on iki ay boyunca aylık sabit 399 TL ödeyeceğim, istersem interneti dondurup üç ay boyunca düşünüp karar verebileceğim ifade edildi. Bunun üzerine Mersin Toroslar’da yaşayan ablam ve yeğenimle görüştüm, teklifi kabul ettiler.

1 Mayıs tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri ile yaklaşık 34 dakika süren bir görüşme yaptım ve bu görüşmeyi hoparlörden ablam ve yeğenime de dinlettim. Ancak daha sonra gelen ilk faturanın 957 TL olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım. Faturada, hiçbir şekilde tarafıma bildirilmeyen ve özellikle alınmayacağı söylenen 650 TL’lik nakil işlem ücretinin yansıtıldığını fark ettim. Aynı görüşmede müşteri temsilcisi böyle bir durumda aramam halinde düzeltme yapılacağını da belirtmişti.

Bunun üzerine 9 Mayıs tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve temsilci M******* Bey ile yaklaşık 13 dakika görüştüm. Ancak bu görüşmede, sanki 1 Mayıs’ta yaptığımız 34 dakikalık konuşma hiç olmamış, bana o teklif hiç sunulmamış gibi davranıldı ve nakil işleminin kesinlikle ücretli olduğu söylendi. Ayrıca herhangi bir sözleşmemin bulunmadığı, ilerleyen dönemde fiyatlara zam gelirse bu zamlardan etkileneceğim ifade edildi. Ben de 1 Mayıs tarihli görüşmenin dinlenmesini talep ettim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş olmadı.

15 Haziran’da, internetin kesilmemesi için yeğenim 957 TL’lik faturayı ödemek zorunda kaldı. Aynı gün Vodafone müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, bu kez B**** Hanım ile yaklaşık 15 dakika konuştum. Kendisi ertesi sabah saat 9’dan sonra mutlaka beni arayacağını ve konuyu bizzat takip edeceğini söyledi, ancak bu söz verilen dönüş de yapılmadı.

Tüm bu süreçte verilen sözlere rağmen 650 TL’lik nakil ücretinin haksız şekilde faturama yansıtılması, 12 ay boyunca sabit 399 TL ödeyeceğim bilgisinin uygulanmaması ve defalarca aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Mersin Toroslar’daki bu aboneliğim için 650 TL tutarındaki nakil ücretinin ve bu hatalı işlemler nedeniyle oluşan haksız tahsilatın iadesini, aylık faturamın da söz verildiği gibi 12 ay boyunca 399 TL olarak sabitlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.