to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Nakil Ücretinin Haksız Faturalandırılması Ve Söz Verilen Sabit Ücretin İhlali
Vodafone Net aboneliğimi, taahhüdümün bitmesi ve TÜRKSAT fiber internete geçmem sebebiyle iptal ettirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, internetimi tamamen iptal etmek yerine herhangi bir nakil işlem ücreti ödemeden bir yakınımın adresine taşıyabileceğim söylendi. Ayrıca on iki ay boyunca aylık sabit 399 TL ödeyeceğim, istersem interneti dondurup üç ay boyunca düşünüp karar verebileceğim ifade edildi. Bunun üzerine Mersin Toroslar’da yaşayan ablam ve yeğenimle görüştüm, teklifi kabul ettiler.
1 Mayıs tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri ile yaklaşık 34 dakika süren bir görüşme yaptım ve bu görüşmeyi hoparlörden ablam ve yeğenime de dinlettim. Ancak daha sonra gelen ilk faturanın 957 TL olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım. Faturada, hiçbir şekilde tarafıma bildirilmeyen ve özellikle alınmayacağı söylenen 650 TL’lik nakil işlem ücretinin yansıtıldığını fark ettim. Aynı görüşmede müşteri temsilcisi böyle bir durumda aramam halinde düzeltme yapılacağını da belirtmişti.
Bunun üzerine 9 Mayıs tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve temsilci M******* Bey ile yaklaşık 13 dakika görüştüm. Ancak bu görüşmede, sanki 1 Mayıs’ta yaptığımız 34 dakikalık konuşma hiç olmamış, bana o teklif hiç sunulmamış gibi davranıldı ve nakil işleminin kesinlikle ücretli olduğu söylendi. Ayrıca herhangi bir sözleşmemin bulunmadığı, ilerleyen dönemde fiyatlara zam gelirse bu zamlardan etkileneceğim ifade edildi. Ben de 1 Mayıs tarihli görüşmenin dinlenmesini talep ettim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş olmadı.
15 Haziran’da, internetin kesilmemesi için yeğenim 957 TL’lik faturayı ödemek zorunda kaldı. Aynı gün Vodafone müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, bu kez B**** Hanım ile yaklaşık 15 dakika konuştum. Kendisi ertesi sabah saat 9’dan sonra mutlaka beni arayacağını ve konuyu bizzat takip edeceğini söyledi, ancak bu söz verilen dönüş de yapılmadı.
Tüm bu süreçte verilen sözlere rağmen 650 TL’lik nakil ücretinin haksız şekilde faturama yansıtılması, 12 ay boyunca sabit 399 TL ödeyeceğim bilgisinin uygulanmaması ve defalarca aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Mersin Toroslar’daki bu aboneliğim için 650 TL tutarındaki nakil ücretinin ve bu hatalı işlemler nedeniyle oluşan haksız tahsilatın iadesini, aylık faturamın da söz verildiği gibi 12 ay boyunca 399 TL olarak sabitlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
16 Haziran saat 12:09'da Vodafone müşteri temsilcisi T** hanım tarafından arandım. Kendisi 1 Mayıs tarihinde yapmış olduğumuz 34 dakikalık çağrı kaydını dinleyip tarafıma dönüş yapacağını söyledi. Sonrasında ekte yer alan mesaj tarafıma ulaştı. Faturamın 350 TL olarak güncellendiği yaşıyım fakat 12 ay boyunca sabit olduğuna dair herhangi bir ibare yer almıyor. Ayrıca haksız yere ödediğim 650 lik nakil işlem ücretinin geri iade edileceğine dair ne bir ifade yer almakta ne de herhangi bir gelişme söz konusudur. Umarım yaşadığım tüm bu sorunlar en kısa sürede çözüme kavuşur.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar. Öncelikle Vodafone Müşteri Temsilcisi Tuğba hanıma çok teşekkür ediyorum. Kendisi 16 Haziran tarihinde beni arayarak yaşadığım fatura sorununu kalıcı olacak şekilde çözmüştür. Nakil işlem ücreti olan 650 TL'nin sonraki faturalarımdan düşüleceğini, 12 ay boyunca aylık 759 TL'lik tarifeye geçirildiğimi, kalan 11 ay boyunca tarafıma aylık 359 TL indirim yansıtılacağını ve sonuç olarak aylık fatura ödemelerimin yine 1 Mayıs'taki gibi 400 TL'ye denk geleceğini söyledi. Bu anlamda başta süreci işinin ehli olan Tuğba hanıma, sonra şikayetvar.com'a ve Vodafone ailesine beni yeniden memnun bir müşteri olarak uğurladıkları için sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum. Umuyorum ki sonraki senelerde de bir Vodafone Net kullanıcısı olarak kalmaya devam ederim. Çok teşekkürler şikayetvar.com. İyi ki varsınız :)
