Fiber İnternet Hattı Çalışmıyor, Üç Ay Süren Düşük Hız Ve Çözüm Yok

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 3 ay önce fiber hizmete geçiş yaptım. Geçişten bu yana interneti neredeyse kullanamaz durumdayım, 10 saniyelik bir videoyu bile izleyemiyorum. Bu sorun, fiber hattın bağlandığı ilk günden itibaren kesintisiz şekilde devam ediyor.

Kütahya Merkez Dumlupınar Mahallesi’indeki adresimde daha önce yine Vodafone’un VDSL hizmetini kullanıyordum ve bu seviyede bir problem yaşamıyordum. Fiber geçişi sonrasında ise defalarca, onlarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülemedi. Görüşmelerde sadece modem aç-kapa işlemi yaptırılıyor, ancak kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve hız/performans sorunu aynen devam ediyor.

Bu internet hizmeti için aylık 500 TL ödüyorum fakat ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum, temel bir video izleme ihtiyacımı bile karşılayamıyorum. Sürecin uzun süredir çözümsüz kalması ve hizmetten faydalanamam nedeniyle, Vodafone ev interneti aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Bu üç ay içinde onlarca kez ardım ve Vodafone'un çok yetkili teknik ekibi sadece modem açıp kapattırıyor. Sorunu çözemedikleri için çeşitli bahaneler üretiyorlar. 1 saat sonra tekrar açıp kapatın ya da 24 saat deneyin gibi. Reklamlarda kendilerini 7 kıtanın en tecrübeli firması olarak tanıtan firmanın arıza çözüm sistemi sadece modem açıp kapatmak. Bir de karşımdakini inandıramıyorum size inanmıyorlar. Bu yüzden video kayıtları aldım.