to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Bağlantısı Sağlanamıyor, Eski Hat İptali De Gerçekleşmiyor
Vodafone evde internet aboneliğim için 29 Ekim 2025 tarihinden bu yana Silivri Kapı Caddesi, Kocamustafapaşa/Fatih adresinde evimde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir aydır evimizde hiç internet yok. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir çözüm üretilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kesintinin ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi de alamadım.
Daha önce ADSL internet hattı kullanıyordum, onu sonlandırıp Vodafone fiber hatta geçiş yaptım. Ancak ADSL hattımın iptal talebi bir türlü sonuçlandırılmıyor, diğer yandan fiber hattım da bir türlü aktif edilemiyor. Böylece mevcut hizmetim iptal edilmiyor, yeni hizmetim de kullanıma açılmıyor ve tam anlamıyla mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşılamadığı için kayıt numarası veya arıza takip numarası da alamadım.
Bu süreçte kullanamadığım hizmetlerin faturasını ödemek zorunda kaldım ve hala internetsiz bir şekilde bekliyorum. Hem eski ADSL hattımın iptal sürecinin derhal tamamlanmasını hem de yeni fiber internet hattımın acil olarak aktif edilip internet kesintisinin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli kesinti ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli incelemenin yapılıp bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev internetimi İstanbul Fatih Kocamustafapaşa’da kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır evimde internet yok. Uzun süredir bağlantı alamadığım için hem iş hem de günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, bunun üzerine Vodafone tarafından arandım ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadan, yaşadığım problem devam ederken, açtığım şikayet “sorun çözüldü” şeklinde güncellendi. Buna rağmen internetim hâlâ çalışmıyor ve sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.
Vodafone’dan, Fatih Kocamustafapaşa adresimde yaşadığım internet kesintisinin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, lütfen sizden dönüş beklemekteyim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konuyla ilgili arandım ve bilgilendirildim. Teşekkür ederim. Son olarak internet sorunumuz da iletildiği gibi kısa sürede çözülürse çok sevinmiş olacağım.
Halen ev internetimiz gelmedi. Dünkü görüşmemizde, internet sorunumuzun bugün çözüleceği yönünde bilgilendirilmiştim. Lütfen sorunun artık çözülmesi ile ilgili acil destek beklemekteyim.
İnternet problemimin çözümüne dair halen çözüm beklemekteyiz. Asla sorunu çözmeye yönelik bir gelişme olmuyor. Yanlış bilgilendirme iletiliyor. Müşteri hizmetleri ekibe yönlendiriyoruz demekten başka bilgi veremiyor. Mağduriyetim devam etmektedir.
Vodafone ev internetimi İstanbul Fatih Kocamustafapaşa’da kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır evimde internet yok. Uzun süredir bağlantı alamadığım için hem iş hem de günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, bunun üzerine Vodafone tarafından arandım ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadan, yaşadığım problem devam ederken, açtığım şikayet “sorun çözüldü” şeklinde güncellendi. Buna rağmen internetim hâlâ çalışmıyor ve sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor. Vodafone’dan, Fatih Kocamustafapaşa adresimde yaşadığım internet kesintisinin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
