to read complaints and reviews, or file yours.Faturalarımda Beklenmedik Yüksek Tutar Ve Sözleşme Yenileme Kayıtlarının İncelenmesi Talebi
Vodafone ev interneti 100 Mbps paketimi kullanırken son iki faturamda beklemediğim derecede yüksek tutarlarla karşılaştım. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, iki aydır sözleşme yenilemediğim için faturamın yüksek geldiği söylendi. Oysa ki müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, 25 TL farkla 12 aylık yeni bir sözleşmeyi onaylamıştım.
Bu sözleşmeye dair elimde kayıt bulunmadığı için müşteri temsilcisine görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimde, benden o görüşmenin tam tarih ve saatini istediler. Aylar önce yaptığım bir telefon görüşmesinin gününü ve saatini hatırlamamın mümkün olmadığını belirttiğim halde, yine de yardımcı olunmadı.
Vodafone’un benimle yaptığı görüşme kayıtlarını kendi sistemlerinden inceleyerek yeni sözleşme onayımı tespit etmesini, bu onay doğrultusunda son iki faturamdaki fazla tahsil edilen tutarların ya yeni faturalarımdan düşülmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
