Vodafone’dan Söz Verilen Hız Olmadı, Fatura Katlandı

Vodafone ev internet aboneliğimde yaşadığım paket değişikliği ve fatura mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Daha önce yaklaşık 100 Mbps hızında bir paket kullanıyordum ve aylık faturam 717 TL civarındaydı. Vodafone tarafından diğer odalarda çekim gücünün artacağı ve hızda iyileşme olacağı söylenerek 200 Mbps’lik daha yüksek bir pakete geçirildim.

Yeni pakete geçmeme rağmen ev içinde internet hızında ve çekim gücünde hiçbir iyileşme olmadı. Buna rağmen bana indirimli olacağı söylenen paket için 915–917 TL civarında bir ücretlendirme yapılacağı belirtilirken, bunun üstüne yaklaşık 1.000 TL’lik fatura ile karşılaştım. Yani hem vaat edilen hız ve çekim artışı olmadı hem de beklediğimden çok daha yüksek bir fatura çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise paketi kabul etmiş olduğum gerekçesiyle kayda değer bir çözüm sunulmadı. Ancak ben bu değişikliği, daha iyi hizmet ve ev içinde daha iyi çekim olacağı söylenerek kabul ettim, sonuçta hayatımda hiçbir değişiklik olmadığı gibi ödediğim fatura da ciddi şekilde arttı.

Vodafone’un beni eski 100 Mbps civarındaki paketime, önceki şartlarım ve yaklaşık 717 TL civarındaki fatura tutarıma geri döndürmesini ve mevcut yüksek faturanın da buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerle başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.