to read complaints and reviews, or file yours.Evrak Eksikliği Nedeniyle İnternet Kesildi Ve Mağaza Yardımcı Olmadı
Vodafone’dan 1000 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum. İnternetimiz açılalı 1 ayı geçmişken, bugün evrak eksikliği gerekçesiyle bağlantımız hiçbir uyarı yapılmadan kapatıldı. Yaklaşık 1 aydır sorunsuz kullandığımız internetin bir anda bu sebeple kesilmesi hem mağduriyet hem de kafa karışıklığı yarattı.
Konu ile ilgili olarak Vodafone mağazasına gittiğimizde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, hatta iptal edin, bu iş çözülmez, tüm cayma bedellerini ödeyin, sonra yeniden başvuru yapalım şeklinde konuşarak konuyu daha da çıkmaza soktular. Bize kurulum için gelen personel, sözleşme/taahhütname ve kimlik bilgilerini neden almadı, neden sisteme yüklemedi, evraklar tam değilse internet neden açıldı, bunların hiçbirine mantıklı bir açıklama yapılmadı.
Şu anda istenen belgeler sözleşme/taahhütname ve kimlik bilgileridir. Mağazaya gittiğimde bu evrakları teslim almak bile istemediler, e-posta ile göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini de aradık fakat somut bir çözüm sunulmadı ve internetimiz hâlâ kapalı durumda.
Sipariş numaram 315046221’dir. Evraklarımın derhal incelenerek eksik görülen ne varsa tarafıma net şekilde bildirilmesini ve internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağazada yaşadığım ilgisizlik ve yanlış yönlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi, her arayan gibi aradılar bilgi verdiler hata internetiniz yok.
Her gün aramamıza rağmen hiçbir gelişme yok hala internetimiz kesik ve sorun için hala birimler birbirlerine yönlendiriyor, eksik evraklar diye attıkları evraklar açılmıyor yüklediğimiz evraklar sisteme eklenmiyor.
Hala beklemedeyiz ve sunulan bahane aynı yerde 3 kişide daha internet yokmuş bu benim sorunum mu hem hizmeti sağlayamıyorlar ama parasını alıyorlar.
