Ev İnternet Kesintisi Ve Tobi Üzerinden Hediye Veri Sorunu

Vodafone Evde İnternet aboneliğim için İstanbul Bayrampaşa’da 29 Aralık gecesinden beri internet hizmeti alamıyorum. 3 gündür evde internet tamamen yok ve bu durum sadece benim değil, bölgede Vodafone kullanan herkesin yaşadığı bir sorun olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak hatta kesinlikle bağlanamıyorum. Daha önce sistemlerine kayıt da açtırdım fakat bu kayıttan da hiçbir sonuç alamadım, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı ve bağlantı sorunu giderilmedi. Bu kadar uzun süre kesinti yaşayıp bir de mağdur durumda bırakıldığım halde, aboneliğimi iptal etmek istediğimde yaklaşık 2.000 TL’ye yakın taahhüt iptal cezası çıkarılıyor. Hem hizmet vermeyip hem de bu kadar yüksek ceza talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Uzun süredir internet hizmeti alamadığım için, öncelikle bağlantı sorunumun acilen giderilmesini ve bu mağduriyet süresince benden taahhüt veya ceza adı altında hiçbir ücret talep edilmemesini, iptal etmek istersem de cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum.

Vodafone “Evde İnternet Sınırsız Ev Paketi” abonesiyim. İstanbul Bayrampaşa’da kullandığım ev internetim 29 Aralık gecesinden beri tamamen kesik ve 3 gündür hiçbir şekilde internete erişemiyoruz. Aynı semtte Vodafone ev interneti kullanan diğer kişilerin bağlantısı varken sadece bizim hattımızın çalışmaması, sorunun adresimize ve hattımıza özel olduğunu gösteriyor. Bu süre boyunca defalarca, yaklaşık 30 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı olarak kimseye bağlanamadım ve muhatap bulamadım. Çalıştığım için bayiye gitme imkanım da olmadı. Evde okuyan kızım olduğu için derslerine giremiyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hem günlerdir alamadığım hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum hem de bu şartlarda artık Vodafone ile devam etmek istemiyorum. Aboneliğimin, bu yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak, ceza ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve kullanmadığım günlerin fatura tutarına yansıtılmamasını talep ediyorum.

Vodafone Evde İnternet aboneliğim için 29 Aralık’tan bu yana yaklaşık 6 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Defalarca aramama rağmen sürekli “genel arıza var, ekipler çalışıyor” denilerek oyalanıyorum. Aynı binada ve çevremde diğer internet sağlayıcılarında herhangi bir sorun yokken, Vodafone kullanan komşularım da benzer şekilde mağdur edildi. Ben TurkNet’e geçtim ve şu an internetim sorunsuz şekilde çalışıyor, fakat Vodafone Evde İnternet tarafında hâlâ sorun çözülememiş görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim, 48 saat içinde uzman ekiplerin beni arayacağı söylendi ancak kimse aramadı. Sonrasında müşteri hizmetlerine tekrar tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise hatta bağlanamıyorum. Günlerce internetim olmamasına rağmen bir de yaklaşık 250 TL taahhüt bozma cezası çıkartılıyor, bu durum hem mağdur edici hem de haksız bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor. Kesintinin yaşandığı bu süre boyunca hizmet alamadığım halde taahhüt cezası talep edilmesini kabul etmiyorum. Vodafone Evde İnternet aboneliğimin acil olarak sonlandırılmasını ve tarafıma yansıtılmak istenen taahhüt bozma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.