Eski Modem 100 Mbps Hızı Desteklemediği İçin Değişim Reddedildi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

2019 yılından beri Vodafone Net fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 3 ay önce taahhüdümü yenileyip 100 Mbps hıza geçtim. Ancak 2019’dan kalma modemimle bu hızı desteklemediğini düşündüğüm için sürekli kopma, internete hiç girememe ve ciddi yavaşlama sorunları yaşamaya başladım. Bu süreçte defalarca teknik servise kayıt açtırmama rağmen her seferinde sadece “güncelleme yaptık, şöyle oldu, böyle oldu” gibi geri dönüşler aldım ve hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Sürekli sorun yaşadığım için bugün itibarıyla Vodafone fiber internet hattımı kapattırdım. Son 4 gündür de modemim tamamen bozulmuş durumda ve internete hiç giremiyorum. Buna rağmen modemle ilgili hiçbir ekip yönlendirilmedi, müşteri hizmetlerindeki görevli arkadaşlar modemin değiştirilmeyeceğini, yalnızca arıza kontrolü için ekip gelebileceğini söylüyorlar, fakat ona dair de herhangi bir ekip gelmedi.

Sistemi test etmek için sıfırdan Vodafone fiber başvuru hattını aradım ve elimde 2019’dan kalma Vodafone modem olduğunu, 100 Mbps internet almak istediğimi söyledim. Oradaki görevli, eski modemimin 100 Mbps hızı desteklemediğini açıkça ifade etti. Bu bilgiyi aldıktan sonra tekrar çağrı merkezini arayıp modemimin arızalı olduğunu, internete bağlanamadığımı, ayrıca eski modemimin 100 Mbps’i desteklemediğini anlatarak modem değişimi talep ettim. Buna rağmen modemimin değiştirilemeyeceği, sadece arıza kontrolü için ekip yönlendirilebileceği söylendi ve pratiğe dökülen hiçbir adım atılmadı.

Kullanamadığım internet için benden 1.710 TL taahhüt cayma bedeli alınmak isteniyor. Hem 3 aydır düzgün çalışmayan ve hızı desteklemeyen eski modemle mağdur edilmeme, hem de arıza sürecinde ekip yönlendirilmemesine rağmen bu bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanamadığım hizmet için çıkarılan 1.710 TL cayma bedelinin iptal edilmesini veya evime teknik servis ekibi gönderilerek yeni nesil, 100 Mbps destekleyen bir modem kurulup hattımın sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.