Vodafone’da Modem Değişimi Sözünün Tutulmaması Ve Sürekli İnternet Kesintileri

Uzun süredir Vodafone ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 1 yıldır eski, antenleri kırık olan modemim yüzünden sürekli internet kesintileri yaşıyorum. İlk dönemlerde müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, “modem yorulmuştur, reset atın” gibi geçici çözümler önerildi. Daha sonra teknik ekip yönlendirildi ve kabloda sorun olduğu söylenerek bir müdahale yapıldı, kısa süreli bir düzelme oldu ancak birkaç ay geçmeden aynı kesintiler yeniden başladı.

Ben sorunun modemden kaynaklandığını açıkça ifade ederek modem değişimi talep ettim fakat “gerekli değil” denilerek isteğim reddedildi. Taahhüdümün bitmesine yakın, sağlayıcı değiştirmeyi düşünürken yeniden görüştüğümüzde, hızımı 100 Mbps’ten 200 Mbps’e yükseltmem durumunda modemimin değiştirileceği özellikle söylendi. Bu bilgiyi özellikle birkaç kez teyit ederek kabul ettim ve bu şartla taahhüdüm yenilendi. Burada önemli olan nokta, hiçbir sorun yaşamamış olsam bile bu taahhüt verildiği için, modemim sağlıklı kabul edilse dahi verdikleri söz gereği modem değişimini yapmak zorunda olmalarıdır.

Ancak bu görüşmeden sonra haftalarca ne arayan oldu ne gelen. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde her seferinde “başvurunuz görünmüyor, şimdi oluşturduk” denildi fakat yine herhangi bir gelişme yaşanmadı. Sonrasında teknik servise yönlendirildim, onlar da modem değişimi konusunda yardımcı olamayacaklarını belirtti. Sonuç olarak, modem değişimi vaadiyle taahhüdüm yenilendi fakat verilen söz tutulmadı ve sürekli oyalandım.

2025 yılı Mart–Nisan döneminden bu yana internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum, 2026 Ocak ayı sonunda verilen modem değişimi sözü ise hâlâ yerine getirilmedi. Müşteri numaram 0006285392, kayıtlı telefon numaram 0554*****38’tir. Vodafone’un bana taahhüt esnasında açıkladığı şekilde, ek ücret talep etmeden, ücretsiz olarak modem değişimini gerçekleştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.