Engelli İndirimi Yansımıyor, İnternet Hızı Düşük Ve Kesintili, Sözleşme İptali Talebi

Vodafone üzerinden yaklaşık 1 ay önce 1000 Mbps hızında internet paketi satın aldım. Başvuru sırasında engelli indirimi talebinde bulundum ve onaylandığı söylendi. Buna rağmen ilk faturam normal ve yüksek tutarda geldi, herhangi bir engelli indirimi yansımadı.

Ayrıca internet bağlantımda da sürekli sorun yaşıyorum. Sürekli kopmalar oluyor, hızım da vaat edilen hızın çok altında çıkıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ekip yönlendirileceği söylendi. Modemi değiştirdiler ancak sorun hiç düzelmedi. Daha sonra sistemden birilerinin adrese geldiği ve elektrik kablosunun sorunlu olduğunun söylendiği bilgisi verilmiş, ancak benim hiçbir şekilde haberim olmadı ve evde yeni değiştirilmiş kablolar kullanıyorum.

Kullanamadığım internetin faturasını ödemek zorunda kaldım, üstelik engelli indirimim de uygulanmadı. Hem bağlantı ve hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse altyapı ve kablo kontrollerinin gerçekten yapılarak tarafıma açıkça bilgi verilmesini, hem de onaylandığı söylenen engelli indiriminin faturama eksiksiz yansıtılmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle sözleşmemin cezasız olarak iptal edilmesini, kullanmadığım dönemlere ait haksız ücretlerin de iade edilmesini istiyorum.