Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Vodafone'da Aylık 405 TL Söz Verilen Ücret Tutulmadı

Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Daha önce 12 Mbps hızında, verim alamadığım bir internet kullanıyordum ve buna rağmen ödeme yapmaya devam ediyordum. Adreste fiber altyapı olduğunu öğrenince hem fiber internete hem de Engelsiz Yaşam 100 Mbps paketine, engelli indirimi ile birlikte geçmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüştüğüm müşteri temsilcileri, uygulama üzerinden engelli raporumu yüklediğimi söylememe rağmen raporu görüntüleyemediklerini, önce normal tarifeye geçmem gerektiğini, tarifeye geçişten sonra engelli indiriminin düşeceğini söylediler. Bana söylenen ücret 560–570 TL civarındaydı, ancak engelli indiriminin uygulanacağı ve tutarın 405 TL olacağı ifade edildiği için onay verdim.

Buna rağmen daha sonra ben tekrar aradığımda bu kez aynı taahhütler yerine getirilmedi, raporumu göremediklerini, önce tarifeye geçmem gerektiğini, engelli indiriminin ise daha sonra yansıtılacağını söyleyerek yönlendirdiler.

Daha sonra yeniden Şikayetvar üzerinden başvurduktan sonra tekrar arandım. Bu görüşmede, önceki temsilcilerin yanlış yönlendirme yaptığı, tarifeye geçilmeden önce engelli indiriminin düşülmesi gerektiği, ancak benim işlemim başlatıldığı için artık müdahale edilemediği söylendi. Tarife geçişim tamamlandıktan sonra tekrar aramam halinde engelli indiriminin tanımlanacağı belirtildi. Süreci sabırla bekledim ve geçiş tamamlandıktan sonra tekrar aradığımda bu kez yeniden rapor yüklemem gerektiği, uzmanlar tarafından inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Defalarca rapor yüklememe rağmen günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aramama, Şikayetvar üzerinden başvurmama ve tüm bu sözlü taahhütlere rağmen engelli indirimi hâlâ tanımlanmadı. Başta açıkça 405 TL olarak söylenen ve bu şartla kabul ettiğim ücret, verilen sözler tutulmadığı için daha yüksek yansıtılmaktadır. Bu durum hem güven kaybına yol açmakta hem de engelli indirimi hakkımın kasıtlı olarak zorlaştırıldığı izlenimini vermektedir. 0010962290 numaralı aboneliğim üzerinden, başta ifade edildiği gibi Engelsiz Yaşam 100 Mbps paketinin engelli indirimiyle birlikte aylık 405 TL olarak düzeltilmesini ve eğer normal tarifeden tahsilat yapıldıysa aradaki farkların iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm bittiğinde operatör değişikliğine gideceğimi ve yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.