Elektriksiz Modem Ve Randevu Gelinmemesi Nedeniyle İnternetsiz Kalma

Vodafone Evde İnternet 1000 Mbps paketi ve ZTE Wi-Fi 6 modem kullanıyorum. 9 Haziran 2026 tarihinde modemimin adaptöründe sorun yaşadığım için modeme elektrik gitmedi ve modem hiç çalışmadı. Bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum ve 10 Haziran 2026 için 09.30–10.30 saatleri arasına Teknofix üzerinden randevu verildi.

Aynı gün akşamüstü, yaklaşık 17.30 civarında arızamın giderildiğine dair otomatik bir mesaj aldım. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak arızanın giderilmediğini, modemimin hala çalışmadığını ve elektrik bile almadığını belirttim. Bana bunun otomatik bir mesaj olabileceği, arızamın devam ettiği ve ertesi gün için verilen randevunun geçerli olduğu söylendi.

Ancak 10 Haziran’da belirtilen randevu saatinde evde olmama rağmen hiçbir ekip gelmedi. 10 Haziran sabahı 11.30 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, sanki ben arayıp arızanın giderildiğini söylemişim gibi sistem kaydı olduğunu öğrendim. Böyle bir görüşme yapmadığımı ve arızanın kesinlikle devam ettiğini özellikle belirtmeme rağmen, sistemlerinde bu şekilde göründüğünü söyleyip yeniden arıza kaydı açılacağını ilettiler. Aynı zamanda modemimin sistemde “aktif ve çalışıyor” olarak göründüğünü ifade ettiler. Oysa modem fişe bile takılı değildi ve verilen randevu yüzünden evde beklememe rağmen internet hizmetinden hiç faydalanamadım.

Hem arızanın gerçekte giderilmemesi, hem sistemde yanlış bilgi girilmesi, hem de randevuya gelinmeyip benim aramışım gibi gösterilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abonelik numaram 0018855657’dir. Arızamın acilen doğru şekilde tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca randevuya gelinmemesi ve internetsiz kaldığım süre nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.