Eksik Evrak Nedeniyle Haksız İnternet Kesintisi Ve Hizmet Yetersizliği

18.10.2025 tarihinden beri Vodafone evde internet hizmetimi kullanamıyorum. Yaklaşık 3 ay önce mobilden 100 Mbps limitsiz evde internet abonesi oldum ve bu süre boyunca faturalarımı düzenli olarak ödedim. Geçen hafta Vodafone’dan eksik evrak olduğu gerekçesiyle internetimin kısıtlanacağına dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine 11:00 civarında yakınımdaki Vodafone E**** İletişim Arnavutköy Merkez İstanbul bayisine giderek eksik evrakın ne olduğunu öğrenmek istedim. Ancak bayi çalışanları, bayi sorumlusunun öğleden sonra geleceğini ve o zamana kadar işlem yapılamayacağını söyleyerek yardımcı olmadılar.

Birkaç gün sonra internetim kısıtlandı. Farklı bir bayiye giderek tekrar başvurdum, burada eksik evrakın kimlik olduğunu ancak sistemde yüklenemediğini ve mail ile göndermem gerektiği söylendi. Hemen mail yoluyla kimliğimi gönderdim fakat internetim yine açılmadı. Bugün tekrar aynı bayiye gittim, kimliğimi tarayıp sisteme yüklediler ama işlemin 1 hafta süreceği ve sonrasında internetin açılacağı söylendi.

Ücretini ödediğim hizmetin bu şekilde kesilmesini kabul etmiyorum. 450 TL’lik son faturamı da ödedim (Müşteri No: 0018838543). Bayiye 3 defa gitmeme ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen “buradan müdahale edemiyoruz” yanıtı aldım. Kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Hizmetimin bir an önce açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Mobilden internet başvurularında sorun oluyor ise, artık mobil abonelik yapılmasın.