to read complaints and reviews, or file yours.DHL Şubesi Olmadığı İçin Modem İadesinde Alternatif Kargo Ve Ücret İstisnası Talebi
Vodafone evde fiber internet aboneliğimi iptal ettirdim. Normalde modem iadesiyle ilgili SMS beklerken tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Ben de durumu öğrenmek için yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetlerini aradım ve modemi DHL Kargo’ya 541 koduyla teslim etmem gerektiği söylendi.
Ancak Osmaniye’nin Düziçi ilçesinde DHL şubesi bulunmuyor, en yakın şube Osmaniye merkezde ve yaklaşık 50 km mesafede. İşim gereği farklı şehirlerde bulunduğum için Osmaniye merkeze götürecek kimse de yok. Ücretini kendim ödemeyi kabul etmeme rağmen modemi farklı bir kargo firmasıyla gönderemiyorum, sistemlerinin sadece DHL’e izin verdiği söyleniyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Adresten alım talep ettiğimde de sadece bir kod veriliyor, açık bir teslimat adresi paylaşılmadığı için işlem yapılamıyor. Bu nedenle modemi iade edemiyorum ve üzerime modem ücreti yansıtılmasından endişe ediyorum.
Bulunduğum ilçede DHL şubesi olmadığı ve iş koşullarım nedeniyle Osmaniye merkeze gidemediğim için, modemin ya bulunduğum adresten alınmasını ya da farklı bir kargo firmasıyla, açık adres verilerek iade etme imkanı sağlanmasını ve bu süreçte tarafıma modem ücreti veya herhangi bir ceza yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebiniz doğrultusunda, modem gönderimi için kullanabileceğiniz alternatif servis adresi aşağıda bilgilerinize sunulmuştur. Supportive Servis Elektronik Akın Durakçoca Yeşilce Mah. Barbaros Cad. 69/1 Gerçek İş Merkezi Kağıthane/ İstanbul Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumu farklı bir kargo firmasıyla ücretini kendim karşılamak şartıyla çözmüş bulunuyorum. Teşekkür ederim.
