Devir İşlemi 10 Gün Gecikti, Bayi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Vodafone’un İzmir Konak Yenigün Mahallesi Fevzipaşa Bulvarı No:150 adresinde bulunan bayisine 18 Eylül 2026 tarihinde saat 08:40 civarında babamla birlikte giderek üzerime kayıtlı ev internet hattımı babama devir etmek için başvuruda bulundum ve gerekli formu doldurduk. Bayideki görevli, devir işleminin yaklaşık 24–48 saat içinde tamamlanacağını belirtti.

Araya hafta sonu girdiği için birkaç gün bekledim, daha sonra ertesi hafta aynı bayiye giderek sürecin durumunu sordum. İşlemin hâlâ gerçekleşmediği söylendi. Ben yine de cuma gününü bekledim, tekrar bayiye gittim ve yine işlemin tamamlanmadığı ifade edildi. Bunun üzerine bana Vodafone müşteri hizmetlerini aramam, gerekirse yeniden gelip başvuru yapmam gerektiği söylendi. Yaşlı babamı tekrar bayiye götürmem istenmesi, tüm sürecin başa sarılması ve yaşatılan bu mağduriyet beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Daha sonra 0542********00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli bayan, ilgili bayiiyle görüşüp konuyu araştıracağını ve bizzat bana dönüş yapacağını söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden bilgilendirme aldım. Bugün itibarıyla başvurunun üzerinden yaklaşık 10 gün geçmiş olmasına rağmen devir işlemi hâlâ gerçekleşmedi.

Ev internet hattımın babama devir işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını, süreçte aksaklığa sebep olan bayinin ve ilgili birimlerin incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, konunun Vodafone’un üst yönetimine kadar iletilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve buna göre çözüm üretilmesini istiyorum.