Vodafone Devir İşleminde Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

Vodafone ev interneti için Didim Vodafone ana bayiden yaklaşık 3 aydır devir işlemi yaptırmaya çalışıyorum. İki aboneliğim var ve bunlardan birini komşuma devretmek istiyorum. Taahhüdüm bitmeden önce de devir işlemleri için başvuruma başlamış olmama rağmen süreç hâlâ tamamlanmadı.

Devir işlemi için benden ve devralacak kişiden kimlik fotokopileri ile Vodafone’un maille gönderdiği belgeleri doldurup tekrar mail adreslerine göndermem istendi. İstedikleri tüm evrakları defalarca kez mail yoluyla göndermemize rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, maillere cevap verilmiyor. Bayiye gittiğimizde ise bu kez bayinin sisteminin hata verdiği, bu nedenle devir işlemini yapamadıkları söyleniyor ve aylardır aynı gerekçeyle işlem erteleniyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bayiye yönlendiriliyorum, bayiye gittiğimde ise yeniden müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum ve her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak somut bir çözüm üretmiyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kullanmak istemediğim bir abonelik üzerimde kalmaya devam ediyor.

Vodafone’un bir an önce devir sürecimi sonuçlandırmasını, sistem ve iletişim kaynaklı bu aksaklıklar nedeniyle daha fazla mağdur edilmeden aboneliğimin komşuma sorunsuz şekilde devredilmesini talep ediyorum.